结论前置：业主家总闸跳闸造成损失，物业是否有责任需根据跳闸原因及物业合同约定来判断。若因公共区域电气设备或线路故障导致，物业有责任管理和维修，并可能需承担相应损失；若是业主自有区域内的问题，则由业主自行负责，但物业应提供必要协助。
一、公共区域原因导致的跳闸及物业责任
公共区域电气设备故障：
- 描述：如配电室设备故障、公共线路短路等，这些属于物业管理和维护的范畴。
- 物业责任：物业需保障这些设备的正常运行，及时排查和修复故障。若因物业未及时维修导致跳闸并造成损失，物业可能需承担相应赔偿责任。
公共线路老化或破损：
- 描述：公共线路老化、破损等影响用电情况，也可能导致跳闸。
- 物业责任：物业应定期检查公共线路，安排专业人员进行检查和维修，确保公共线路的安全和正常供电。若因物业疏忽导致线路问题并引发跳闸，物业同样可能需承担责任。
二、业主自有区域内原因导致的跳闸及业主责任
室内线路问题：
- 描述：室内线路老化、短路、过载等原因引发的跳闸，通常不属于物业管理的范围。
- 业主责任：业主需要自行承担维修和维护的责任。不过，物业可根据业主请求提供技术指导或协助联系专业电工，但相关费用一般由业主承担。
电器设备故障：
- 描述：家中电器设备出现故障导致跳闸，如电器短路、过载等。
- 业主责任：业主需要对该电器进行检修或更换。物业一般不直接管理和维修私有电器设备，但应提醒业主注意用电安全，避免类似问题再次发生。
三、物业的协助义务与损失赔偿
物业的协助义务：
- 描述：虽然物业不直接负责业主房间内的电气设施维修，但在业主遇到相关问题时，物业仍应提供必要的协助。
- 具体措施：物业可以帮助业主联系专业的电工或维修人员进行检修，或在紧急情况下采取必要的应急措施，如提供临时电源等，以确保业主的安全和正常用电。
损失赔偿：
- 描述：若跳闸导致业主遭受损失，如电器损坏、数据丢失等，需根据跳闸原因及物业合同约定来判断责任归属。
- 赔偿原则：若因物业原因导致跳闸并造成损失，物业应承担相应赔偿责任；若因业主自身原因导致跳闸，则由业主自行承担损失。在确定赔偿金额时，应考虑损失的实际价值、物业的过错程度等因素。
四、建议与投诉途径
建议：
- 业主在遇到跳闸问题时，首先应检查自家电器设备和线路，排除自身原因后，再联系物业进行检查和维修。
- 物业应定期对公共区域的电气设备和线路进行检查和维护，确保用电安全。
投诉途径：
- 若物业公司不作为或处理不当，业主可以向街道办事处、房屋管理部门或物价管理部门投诉，要求物业履行其管理职责。
- 若问题仍未得到解决，业主可以考虑通过法律途径来维护自己的权益，如向法院提起诉讼等。
总结：业主家总闸跳闸造成损失时，物业是否有责任需根据跳闸原因及物业合同约定来判断。在处理此类问题时，业主和物业都应了解并遵守相关法律法规及物业合同中的约定，积极沟通、协商解决，以确保问题的妥善解决。如有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。