若拖车服务未实际提供，您有权要求全额退款，具体操作步骤及法律依据如下：

1. 核查合同条款
   首先需确认您与拖车公司签订的合同或服务协议中是否明确约定了退款条件。例如：

   • 若合同中写明“服务未履行可全额退款”，则可直接依据条款要求退款；
     
   • 若合同未明确约定，则需结合《民法典》中关于“合同履行不能”的规定主张权利。
     法律依据：《民法典》第五百七十七条，当事人一方不履行合同义务，应当承担继续履行、采取补救措施或赔偿损失等违约责任。

2. 固定未履行服务的证据
   需收集能证明拖车公司未实际提供服务的证据，例如：

   • 拖车公司未到场的照片/视频；
     
   • 与拖车公司沟通记录（如微信、短信、电话录音），证明对方承认未履行服务；
     
   • 支付凭证（如转账记录、发票），证明您已支付费用。
     作用：证据是主张退款的核心依据，可避免对方以“已提供服务”为由拒绝退款。

3. 与拖车公司协商退款
   优先通过协商解决，可按以下步骤沟通：

   • 明确告知对方“服务未履行，要求全额退款”；
     
   • 引用合同条款或法律规定（如《民法典》第五百七十七条）增强说服力；
     
   • 设定合理退款期限（如7个工作日内），并保留书面沟通记录。
     示例话术：“根据合同第X条（或《民法典》第五百七十七条），贵司未履行拖车服务，我方要求全额退款，请于X日内处理。”

4. 向消费者协会或市场监管部门投诉
   若协商无果，可向以下机构投诉：

   • 12315消费者协会：适用于拖车公司存在欺诈、不履行合同等行为；
     
   • 当地市场监管部门：可对拖车公司进行行政调查，督促其退款。
     需提交材料：投诉书、合同、支付凭证、沟通记录等证据。

5. 通过法律途径解决
   若投诉仍未解决，可向法院提起民事诉讼，主张：

   • 解除合同并要求全额退款；
     
   • 若拖车公司存在过错（如故意拖延），可要求赔偿损失（如交通费、误工费等）。
     流程提示：诉讼周期约3-6个月，建议优先通过协商或投诉解决。

温馨提示：若拖车公司以“已派车”“车辆故障”等理由拒绝退款，需要求其提供派车记录、车辆维修证明等证据。若对方无法提供，则其抗辩理由不成立，您仍可主张退款。

如有其他细节需要补充（如合同具体内容、沟通记录等），可随时告知，我会进一步为您分析。