您需要明确支付失败的具体情况以及对方要求返还钱款的原因，再根据不同情况采取相应措施，以下是一些常见情况及处理建议：

1. 若支付失败是因系统故障或网络问题，且您确实未支付成功：

   • 核实支付状态：首先，您应通过打车平台的支付记录或银行/第三方支付平台的交易明细，确认该笔订单是否确实未支付成功。
   • 与司机沟通：向司机说明支付失败的情况，并提供支付记录作为证明。如果司机理解并同意，您可以尝试重新支付或约定其他支付方式。
   • 联系平台客服：如果与司机沟通无果，或司机坚持要求您立即支付，您可以联系打车平台的客服，说明情况并请求协助处理。平台客服通常会根据支付记录和订单状态进行核实，并给出合理的解决方案。

2. 若支付失败是因您账户余额不足或支付方式问题，但您已承诺支付：

   • 尽快补足款项：如果您因账户余额不足或支付方式问题导致支付失败，但您已向司机承诺会支付，那么您应尽快补足款项并完成支付。
   • 与司机协商：如果因特殊原因无法立即补足款项，您应与司机协商延期支付或分期支付等方案，并尽量达成书面协议以避免后续纠纷。
   • 注意信用影响：频繁出现支付失败或拖欠款项的情况可能会影响您的信用记录，因此建议您尽量按时履行支付义务。

3. 若对方要求返还的钱款并非您应支付的打车费用（如误收、多收等）：

   • 核实费用明细：首先，您应仔细核对打车费用明细，确认对方要求返还的钱款是否确实不属于您应支付的范围。
   • 与司机或平台沟通：如果确认对方要求返还的钱款有误，您应与司机或打车平台沟通，说明情况并提供相关证据（如支付记录、订单截图等）。
   • 拒绝不合理要求：如果对方坚持要求您返还并非您应支付的钱款，且无法提供合理依据，您有权拒绝该要求，并可以寻求平台客服或法律途径的帮助来维护自己的合法权益。

在处理此类问题时，您应注意保留好相关证据，如支付记录、订单截图、与司机或平台的沟通记录等。这些证据将有助于您在后续处理中证明自己的立场和权益。如果问题无法得到妥善解决，您也可以考虑通过法律途径来维护自己的合法权益。