商品存在质量问题时，消费者一般不可以直接仅退款，但特定情况下可以要求仅退款。以下是对这一问题的详细分析：
消费者与商家的明确约定：
- 如果消费者和商家在合同、协议或商家的相关承诺中明确表示，出现特定质量问题时消费者有权仅退款，那么消费者可以按照约定要求仅退款。这是基于双方自愿达成的协议，具有法律效力。例如，某些商家在销售时可能承诺“质量问题，无条件仅退款”，这样的承诺对商家具有约束力。
法律规定层面：
- 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条的规定，经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定或双方约定进行退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。在没有国家规定和当事人约定的情况下，消费者可以在收到商品后的七日内进行退货。七日后若符合法定解除合同条件，消费者仍可以及时退货；若不符合，则有权要求经营者进行更换或修理。
- 法律并未直接规定消费者在商品存在质量问题时有权仅退款，而是强调了退货、更换、修理等解决方式。因此，从法律层面看，仅退款并非消费者的普遍权利，而是需要基于双方约定或特定情况。
电商平台规则：
- 多数电商平台为了保障消费者权益，会制定关于商品质量问题的处理规则。这些规则可能因平台而异，但通常会在商品质量问题严重时支持消费者的仅退款诉求，如商品存在严重破损、与描述严重不符等影响正常使用的情形。
- 然而，如果质量问题相对轻微，平台可能会协调商家为消费者提供维修、换货、补偿差价等解决方案，而非直接支持仅退款。例如，某些平台规定，对于轻微的质量问题，消费者需要先与商家协商，协商不成再申请平台介入，平台会根据具体情况判断是否支持仅退款。
实际操作建议：
- 与商家沟通协商：当遇到商品质量问题时，消费者应首先与商家进行沟通协商，尝试达成退货、更换、修理或补偿等解决方案。在沟通过程中，消费者可以明确表达自己的诉求，并说明问题的具体情况。
- 保留证据：无论在哪个阶段发现商品存在质量问题，消费者都应保留好相关证据，如购买凭证、产品质量问题的照片或视频、与商家的沟通记录等。这些证据将有助于在后续的处理过程中证明自己的权益，提高维权的成功率。
- 寻求平台或法律援助：如果商家拒绝合理要求或消费者对处理结果不满意，可以向电商平台提交相关证据申请售后维权，或者向当地的消费者权益保护机构投诉，寻求帮助和支持。在必要时，消费者还可以考虑通过法律途径维护自己的合法权益。
举例说明：
- 假设消费者在某电商平台购买了一部手机，收到后发现屏幕存在严重瑕疵，无法正常使用。消费者可以首先联系商家，说明问题并要求仅退款。如果商家同意，那么双方可以达成一致并完成退款流程。
- 如果商家拒绝仅退款，消费者可以向电商平台提交相关证据（如照片、视频等），申请平台介入处理。平台会根据具体情况判断责任归属，并给出相应的处理意见。如果平台支持消费者的仅退款诉求，那么消费者可以获得退款。
总结与建议：
- 商品存在质量问题时，消费者应依据法律规定、双方约定及电商平台规则与商家进行沟通协商，寻求最合适的解决方案。
- 在特定情况下，如双方有明确约定或商家自愿同意，消费者可以要求仅退款。但为了确保自身权益，消费者应尽可能与商家达成书面协议或保留相关证据。
- 如果遇到商家拒绝合理要求或处理结果不满意的情况，消费者可以向电商平台或消费者权益保护机构投诉，甚至通过法律途径维权。
希望以上分析能对你有所帮助。如果你还有其他法律问题或需要进一步的法律建议，请随时向我咨询。