核心结论：委托书或授权书事项未办成，钱能否要回需分情况讨论，主要取决于委托合同的具体约定、受托人是否尽责履约，以及是否存在法定或约定解除事由。以下是具体分析：

1. 若委托合同明确约定“未办成退款”

若双方在委托合同中明确约定“若受托人未完成委托事项，需退还已收取的费用”，则该条款具有法律效力。此时，无论受托人是否实际开展工作，只要未达成约定目标，委托人均有权要求全额或按比例退款。
法律依据：

• 《民法典》第933条：委托人或受托人可随时解除委托合同，因解除合同造成对方损失的，除不可归责于该当事人的事由外，无偿委托合同的解除方应赔偿直接损失，有偿委托合同的解除方应赔偿直接损失和合同履行后可获得的利益。
  
• 《民法典》第577条：当事人一方不履行合同义务或履行合同义务不符合约定的，应承担继续履行、采取补救措施或赔偿损失等违约责任。
  

2. 若合同未约定退款条款，但受托人存在过错

若受托人未完成委托事项是由于自身过错（如故意拖延、未尽合理注意义务、违反操作规范等），委托人有权要求受托人赔偿损失，包括已支付的费用。此时需证明受托人存在过错，例如通过聊天记录、工作记录、第三方评估等证据。
法律依据：

• 《民法典》第929条：有偿的委托合同，因受托人的过错造成委托人损失的，委托人可请求赔偿损失；无偿的委托合同，因受托人的故意或重大过失造成委托人损失的，委托人可请求赔偿损失。
  

3. 若受托人无过错，但委托事项因客观原因无法完成

若委托事项因不可抗力（如政策变化、自然灾害）、第三方原因（如合作方违约）或委托人自身原因（如提供材料不全、变更需求）导致无法完成，且受托人已尽到合理义务，则委托人可能无法要求退款。但若受托人已实际支出费用（如差旅费、材料费），委托人可能需承担部分合理支出。
法律依据：

• 《民法典》第590条：因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但法律另有规定的除外。
  

4. 若委托合同未约定费用性质（预付还是定金）

• 若费用性质为“预付”，委托人有权要求退还未使用部分；
  
• 若费用性质为“定金”，则适用定金罚则：若因受托人原因未办成，需双倍返还；若因委托人原因未办成，定金不予退还。
  法律依据：
  
• 《民法典》第586条：定金的数额由当事人约定，但不得超过主合同标的额的20%，超过部分不产生定金的效力。
  

行动建议

1. 审查合同条款：优先查看委托合同中关于费用、退款、违约责任的约定；
   
2. 收集证据：保留付款凭证、沟通记录、工作成果等，证明受托人是否履约或存在过错；
   
3. 协商或诉讼：先与受托人协商退款，协商不成可向法院起诉，主张违约责任或不当得利返还。
   

若您有具体合同或案件细节，可进一步向我说明，我会为您分析具体风险点及应对策略。