在电梯事故中，民事责任的划分主要依据事故的具体原因，可能涉及的责任方包括电梯制造单位、安装维保单位、使用管理单位（如物业管理公司）以及乘客自身。以下是对各责任方及责任划分的详细分析：
电梯制造单位责任
- 责任情形：若电梯因设计缺陷、制造工艺问题或使用不符合安全标准的零部件而发生事故，制造单位需承担责任。例如，电梯门锁设计不合理导致运行中突然打开伤人，或制动系统存在设计缺陷导致电梯失控。
- 法律依据：根据《中华人民共和国产品质量法》第四十一条，生产者应对因产品缺陷造成的人身损害承担赔偿责任。同时，《中华人民共和国民法典》中关于产品责任的规定也明确了生产者的侵权责任。
电梯安装、维保单位责任
- 责任情形：安装过程不符合规范或维保单位未按规定进行保养、检修，导致电梯部件老化、损坏未及时发现和修复而引发事故，安装、维保单位需承担责任。例如，维保单位未及时更换磨损的钢丝绳导致电梯失控，或未按照规定的周期对电梯进行维护保养。
- 法律依据：《特种设备安全法》第二十二条规定了电梯安装、改造、修理必须由取得相应许可的单位进行，并强调了制造单位的安全指导和监控责任。同时，该法还规定了维保单位的维保义务及违反规定的法律责任。
电梯使用管理单位责任
- 责任情形：使用管理单位未制定安全管理制度、未安排专人负责电梯运行管理、未在电梯内张贴安全注意事项和警示标志，或在电梯出现故障时未及时采取措施停止使用并通知维修，导致事故发生，需承担责任。例如，商场电梯故障后管理人员未及时关停仍让乘客使用，或物业管理公司未按照规定的周期对电梯进行维护保养。
- 法律依据：《特种设备安全法》第三十八条明确了特种设备使用单位的管理义务和责任。若共有人未委托管理人，则由共有人或实际管理人履行管理义务并承担相应责任。
乘客自身责任
- 责任情形：乘客违反电梯使用规则，如在电梯内打闹、蹦跳、强行扒门等，因自身过错导致事故发生，需自行承担责任。例如，小孩在电梯内玩耍引发故障伤人，或乘客超载使用电梯导致事故。
- 法律依据：《中华人民共和国民法典》第一千一百七十三条规定了被侵权人对损害发生或扩大有过错时可以减轻侵权人的责任。
在电梯事故发生后，受害者应如何维护自己的合法权益并获得赔偿呢？以下是一些建议：
保留证据：
- 发生电梯伤人事故后，首先要收集相关证据以确定事故发生的原因和责任主体。这包括事故现场的照片、视频、电梯运行记录、维修记录、证人证言等。同时，保留就医记录、费用单据等以证明损失和伤害。
确定责任主体：
- 通过查看监控录像、查阅维保记录等方式确定责任主体。这可能需要与物业管理公司、电梯制造单位或维保单位进行沟通，并可能需要专业机构的鉴定。
协商解决：
- 在确定责任主体后，与责任方进行协商，明确提出赔偿项目和金额，并提供相关证据支持。协商时要保持冷静理性，避免情绪化，并准备好充分的证据和法律依据以支持自己的诉求。
投诉举报：
- 如果协商不成，可以向特种设备安全监督管理部门、消费者协会等相关部门投诉举报，要求他们介入调查并维护自己的合法权益。这些部门可以对责任方进行行政处罚并督促其承担赔偿责任。
诉讼维权：
- 如果通过协商和投诉举报仍无法解决问题，可以向人民法院提起民事诉讼要求责任方承担赔偿责任。在诉讼过程中，要注意诉讼时效问题（一般为三年），并准备好充分的证据以支持自己的诉讼请求。同时，了解诉讼程序和法律规定以确保自己的权益得到保障。
申请仲裁：
- 除了诉讼外，受害者还可以选择申请仲裁作为解决纠纷的方式。仲裁机构会根据相关法律法规和事实情况进行裁决，具有程序简便、灵活高效、一裁终局等特点。
在实际操作中，电梯事故的责任划分可能因具体情况而异，且可能涉及多个责任方。因此，在处理电梯事故时，建议受害者及时咨询专业律师，以便更准确地确定责任主体和赔偿方案。如果你有任何具体的法律问题或需要进一步的帮助，请随时向我咨询。