结论概述：信用花推出创新智能客服后，用户在使用智能客服时的权利与义务界定，主要依据相关法律法规及用户与信用花之间的服务协议。用户享有知情权、选择权、隐私权等基本权利，同时需履行如实提供信息、遵守使用规则等义务。以下结合新闻背景及法律分析，详细阐述用户在使用智能客服时的权利与义务。
一、用户权利
知情权：
- 用户有权了解智能客服的功能、使用范围、限制条件及可能产生的风险。信用花应通过明确、易懂的方式向用户告知这些信息，确保用户在充分知情的基础上使用智能客服。
- 新闻背景关联：信用花在推出智能客服时，应通过官方渠道（如公众号）发布详细的使用说明和风险提示，确保用户能够充分了解智能客服的相关信息。
选择权：
- 用户有权选择是否使用智能客服，以及在使用过程中随时切换至人工客服。信用花不得强制用户使用智能客服，也不得因用户选择人工客服而设置障碍或收取额外费用。
- 新闻背景关联：信用花提供了人工热线电话和服务咨询电话，这体现了对用户选择权的尊重。用户可以根据自身需求选择使用智能客服或人工客服。
隐私权：
- 用户在使用智能客服过程中提供的个人信息，信用花应严格保密，不得泄露给第三方。同时，信用花应采取必要的技术措施和管理制度，确保用户信息的安全。
- 法律依据：根据《中华人民共和国个人信息保护法》的相关规定，任何组织、个人不得非法收集、使用、加工、传输他人个人信息，不得非法买卖、提供或者公开他人个人信息。
二、用户义务
如实提供信息：
- 用户在使用智能客服时，应如实提供与问题相关的信息，以便智能客服能够准确理解用户需求并提供有效的解决方案。
- 法律后果：如果用户故意提供虚假信息，导致智能客服无法提供正确服务或造成其他损失的，用户可能需要承担相应的法律责任。
遵守使用规则：
- 用户应遵守信用花制定的智能客服使用规则，不得利用智能客服进行违法活动或侵犯他人权益的行为。
- 新闻背景关联：信用花在推出智能客服时，应同时发布使用规则，明确禁止用户利用智能客服进行恶意骚扰、传播虚假信息等行为。
合理使用资源：
- 用户应合理使用智能客服资源，避免过度使用或滥用导致系统瘫痪或影响其他用户正常使用。
- 法律后果：如果用户因过度使用或滥用智能客服资源导致系统瘫痪或影响其他用户正常使用的，信用花有权采取限制措施，并可能要求用户承担相应的赔偿责任。
三、热点事件延伸思考
信用花推出创新智能客服是金融科技领域的一次重要尝试，有助于提升服务效率和用户体验。然而，随着智能客服的广泛应用，也可能引发一些法律问题和社会关注点，如用户隐私保护、数据安全、智能客服的决策透明度等。因此，信用花在推出智能客服时，应充分考虑这些法律问题和社会关注点，制定完善的规章制度和技术措施，确保智能客服的合法合规运行。
四、法律建议
对于用户而言，在使用信用花的智能客服时，应仔细阅读使用说明和风险提示，了解自己的权利和义务。同时，应如实提供信息、遵守使用规则、合理使用资源，以维护良好的服务秩序和自身权益。如果用户在使用过程中遇到问题或权益受到侵害，应及时向信用花反馈并寻求解决方案。
如有任何法律疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。