关于楼道鞋架失火造成的损失由谁承担的问题，这主要取决于失火的原因以及相关责任人的认定，以下分情况讨论：
如果失火是由于鞋架所有者或使用者的过失导致的：
- 根据《中华人民共和国民法典》中关于侵权责任的规定，行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。因此，如果鞋架所有者或使用者因疏忽大意（如乱扔烟蒂、未妥善处理易燃物品等）导致鞋架失火，进而造成他人财产损失或人身伤害，那么该所有者或使用者应当承担相应的赔偿责任。
如果失火是由于第三方的原因导致的：
- 如果失火是由第三方（如邻居、访客、物业工作人员等）的过失或故意行为导致的，那么根据侵权责任的原则，应由该第三方承担赔偿责任。例如，如果邻居在楼道内违规使用明火，导致鞋架失火，那么邻居应当承担赔偿责任。
如果失火是由于不可抗力或意外事件导致的：
- 如果失火是由于不可抗力（如自然灾害、雷击等）或意外事件（如电路老化、设备故障等非人为因素）导致的，且鞋架所有者或使用者没有过错，那么根据法律规定，可能不需要承担赔偿责任。但这种情况下，如果存在物业管理公司等第三方，且其未尽到安全管理义务，也可能需要承担一定的责任。
关于物业的责任：
- 物业管理公司作为小区的管理者，有义务确保小区内的公共设施和安全环境。如果物业管理公司未尽到安全管理义务，如未定期检查电路、未及时清理楼道杂物等，导致鞋架失火或火势扩大，那么物业管理公司也可能需要承担一定的赔偿责任。
在处理此类纠纷时，建议采取以下步骤：
- 及时报警并保护现场：失火发生后，应立即报警并保护好现场，以便后续调查和取证。
- 收集证据：收集与失火原因、损失情况等相关的证据，如照片、视频、证人证言等。
- 协商或诉讼：根据责任认定情况，与相关责任方进行协商，寻求赔偿；如果协商不成，可以向法院提起诉讼，要求责任方承担赔偿责任。
最后需要强调的是，每个案件的具体情况都有所不同，因此在处理此类纠纷时，最好咨询专业律师的意见，以便更准确地认定责任和寻求赔偿。如果你有任何关于侵权损害（产品质量）方面的法律问题，都可以直接向我咨询。