当您在一件代发业务中遇到商品被投诉侵权的情况时，这确实是一个需要严肃对待的问题。侵权不仅可能损害您的商业信誉，还可能带来法律上的风险。以下是我为您整理的一套详细且有条理的应对措施，希望能帮助您妥善处理这一问题：

一、立即停止销售并核实情况

1. 停止销售：一旦收到侵权投诉，首要任务是立即停止销售涉嫌侵权的产品。这是为了避免进一步的法律风险和损失扩大。

2. 核实情况：仔细审查投诉内容，包括投诉人的身份、商标或专利信息、侵权事实等。同时，回顾自身销售行为，检查是否尽到了合理的注意义务，比如是否对供应商资质和产品质量进行了充分审核。

二、与投诉方沟通协商

1. 主动联系：在核实情况后，主动与投诉方取得联系，表达您解决问题的诚意和态度。

2. 协商解决方案：尝试与投诉方协商达成和解协议，比如赔偿损失、停止侵权行为等。这有助于降低法律风险，避免诉讼纠纷，同时也可能维护您的商业关系。

三、收集证据并寻求专业支持

1. 收集证据：整理与案件相关的所有文件和资料，包括采购合同、销售记录、宣传材料、供应商资质证明等。这些证据将有助于证明您的合法来源和无过错，对后续的法律程序至关重要。

2. 咨询律师：寻求专业知识产权律师的帮助，评估案件的法律风险，制定应对策略。律师可以提供专业的法律意见和指导，帮助您更好地处理侵权问题。

四、配合调查并积极应诉（如涉及诉讼）

1. 配合调查：如果投诉方选择通过法律途径解决纠纷，您应积极配合相关部门的调查工作，提供必要的协助和信息。

2. 积极应诉：若案件进入诉讼程序，您需按照法院的要求提交答辩状和相关证据材料，参加庭审并阐述自己的观点和立场。在诉讼过程中，保持冷静和理性，尊重法庭程序和判决结果。

五、加强内部管理和风险防范

1. 完善管理制度：建立健全的知识产权管理制度，加强对代销产品的审核和管理。确保所售产品不侵犯他人的商标权、专利权等知识产权。

2. 提高法律意识：加强对员工的培训和教育，提高其知识产权保护意识和法律素养。避免因无知或疏忽而陷入法律纠纷。

3. 建立合作关系：与正规的供应商建立长期稳定的合作关系，并要求其提供合法的授权证明文件。这有助于降低商标权侵权的风险，确保您的业务合法合规。

六、总结与反思

在处理完侵权投诉后，对整个事件进行总结和反思。分析导致侵权的原因，是供应商问题、自身审核不严还是其他因素。根据总结结果，调整和完善您的业务流程和管理制度，以避免类似问题再次发生。

总之，面对一件代发业务中的商品侵权投诉，您需要保持冷静、积极应对，并采取一系列措施来降低法律风险和维护商业信誉。希望以上建议能对您有所帮助。