可以要求更换保险公司理赔人员，但需根据具体情况采取合理措施。以下是具体分析：

1. 合同与法律层面
   保险理赔是保险公司与投保人/被保险人之间的合同义务，理赔人员作为保险公司代理人，其服务态度或效率问题虽不直接构成违约，但若因消极处理导致理赔超期或损害权益，可能涉及违反《保险法》第二十三条（保险公司需及时核定并赔付）及《消费者权益保护法》第八条（知情权）和第十条（公平交易权）。此时，您有权通过正式渠道要求保险公司更换对接人员。

2. 实际操作建议

   • 内部投诉：首先联系保险公司客服部门（如955xx或官网渠道），明确说明理赔人员不积极的具体表现（如拖延回复、拒绝沟通等），并要求更换对接人。保险公司通常有内部监督机制，会优先处理此类投诉。
     
   • 书面催告：若口头沟通无效，可发送书面函件（如邮件或挂号信），列明理赔进度、对方消极行为及诉求，并保留寄送凭证。书面形式能强化证据效力，推动保险公司重视。
     
   • 监管投诉：若保险公司仍不作为，可向当地银保监会（12378热线）或保险行业协会投诉，说明保险公司未履行合同义务及服务瑕疵，监管部门会介入调查并督促整改。
     

3. 注意事项

   • 证据留存：保存与理赔人员的沟通记录（如聊天记录、通话录音）、理赔材料提交凭证等，以证明对方消极处理的事实。
     
   • 时效性：注意保险合同约定的理赔时效（如《保险法》规定核定期限最长30日），若因对方拖延导致超期，可主张逾期利息或赔偿。
     
   • 避免冲突：沟通时保持理性，避免情绪化表述，重点强调对方行为对理赔进度的影响及您的合法权益。
     

若您在理赔过程中遇到具体障碍（如材料要求不合理、拒赔理由不充分等），可进一步说明情况，我会为您分析应对策略。