您好，关于“小二介入退款是否必须退”的问题，这并非一个绝对的答案，而是需要根据具体情况来判断。

首先，我们要明确的是，电商平台的小二介入退款，其初衷是为了更好地解决卖家与买家之间的交易纠纷，确保交易的公平性和公正性。然而，这并不意味着一旦小二介入，买家就一定能获得退款，或者商家就必须接受退款而无需任何条件。

根据最新的市场监管总局、国家网信办联合发布的《网络交易平台规则监督管理办法》，平台不得利用规则强制商家“仅退款”。这意味着，如果买家申请“仅退款”而不退货，商家是有权拒绝的，特别是当商品并不存在质量问题或者买家无法提供充分证据证明商品存在问题时。

在实际操作中，如果买家申请退款，小二会介入调查，并根据双方提供的证据和平台规则来做出判断。如果小二认为买家的退款申请合理，比如商品确实存在质量问题，且买家已经提供了充分的证据，那么小二可能会支持买家的退款申请。但即便如此，如果买家选择的是“仅退款”而不退货，商家在退款后仍然有权要求买家退回商品，或者在必要时通过法律途径来维护自己的权益。

另外，如果买家申请退款的理由不充分，或者商家能够提供充分的证据证明商品并无问题，那么小二可能会驳回买家的退款申请。在这种情况下，商家无需接受退款，买家也需要承担相应的责任。

因此，总的来说，“小二介入退款是否必须退”取决于具体情况和平台规则。作为商家，您应该注重商品品质保障，积极与买家沟通，并在必要时提供充分的证据来维护自己的权益。同时，作为买家，您也应该遵循诚实信用原则，合理行使自己的权益，避免恶意“薅羊毛”行为。

希望这个解答能够帮助您更好地理解这个问题。如果您还有其他疑问或需要进一步的帮助，请随时告诉我。