保险公司未主动告知客户办理退保事宜，客户可采取以下措施维护自身权益：

1. 主动联系保险公司，明确退保流程与要求
   首先，客户应通过官方客服电话、官方网站或线下服务网点，主动向保险公司询问退保的具体流程、所需材料及办理时限。根据《保险法》第四十七条，投保人有权解除保险合同，保险公司应配合办理退保手续。若保险公司以“未告知”为由拖延，客户可要求其出具书面说明，并保留沟通记录（如通话录音、聊天记录）作为证据。

2. 核查保险合同条款，确认退保权利
   仔细阅读保险合同中关于“退保”的条款（通常在“合同解除”或“投保人义务”部分），明确退保条件、是否需承担违约金或手续费，以及保险公司是否负有主动告知义务。若合同明确约定保险公司需在特定情形下通知客户退保（如犹豫期内），而其未履行，客户可据此主张其违约。

3. 向监管部门投诉，推动问题解决
   若保险公司拒绝办理或故意拖延，客户可向当地银保监会（或其派出机构）投诉。投诉时需提供：

   • 保险合同、缴费凭证等证明材料；
     
   • 与保险公司沟通的记录（如录音、邮件）；
     
   • 书面投诉信，说明问题经过及诉求（如要求限期办理退保、赔偿利息损失等）。
     根据《保险消费者投诉处理管理办法》，监管部门应在收到投诉后15日内告知是否受理，并在60日内作出处理决定。

4. 通过法律途径维权（极端情况）
   若投诉无果，且保险公司行为涉嫌违规（如恶意扣费、拒绝退保），客户可向法院提起诉讼，要求：

   • 解除保险合同并退还保费；
     
   • 赔偿因拖延退保导致的损失（如利息、其他投资机会成本）；
     
   • 承担诉讼费用。
     诉讼时需注意：
     
   • 证据充分性（如合同、沟通记录、损失证明）；
     
   • 诉讼时效（通常为3年，自知道权益受损之日起算）。

温馨提示：退保可能涉及手续费或保费损失（尤其是犹豫期后退保），建议客户在行动前权衡经济成本，并优先通过协商、投诉等低成本方式解决。若需进一步分析合同条款或投诉策略，可直接向我提问。