针对您提出的“商场答应退押金不退钱”的问题，以下是我从多个角度为您提供的详细解答和建议：

1. 明确押金退还条件与期限

   • 查看合同：首先，您需要仔细查阅与商场签订的租赁合同或相关协议，特别是关于押金退还的部分。合同中应明确规定了押金的退还条件、时间节点以及可能扣除押金的情形。例如，合同可能约定在租赁期满且无违约行为后的15个工作日内退还押金。
   • 确认履约情况：对照合同约定，检查自己在租赁期间是否遵守了商场的各项规定，如是否按时支付租金、是否对商场设施造成损坏等。如果自己完全履行了合同义务，那么就有权要求全额退还押金。

2. 与商场方沟通协商

   • 主动沟通：发现押金未按时退还后，第一时间与商场的管理部门或相关负责人取得联系，以友好、理性的态度询问原因。可能是由于财务流程问题、信息登记错误等原因导致退款延迟。
   • 提供证据：在与商场方沟通时，准备好相关的证据材料，如租赁合同、押金支付凭证、租赁期间无违约行为的证明等，以支持自己的诉求。清晰地向对方说明自己已经按照合同要求完成了租赁义务，且不存在任何违约行为，要求对方尽快退还押金。
   • 协商解决方案：如果商场方提出了一些合理的解释或需要补充的材料，积极配合并提供。同时，也可以尝试与商场方协商制定一个明确的退款时间表，确保双方都能达成共识。

3. 寻求第三方调解

   • 向消费者协会投诉：如果与商场方的沟通协商没有取得满意的结果，可以向当地的消费者协会进行投诉。消协作为保护消费者权益的社会组织，会根据具体情况进行调查和调解。您需要提供详细的事件经过、相关证据以及自己的诉求等信息，协助消协开展工作。
   • 申请行业主管部门介入：除了消协，还可以向商场所属的行业主管部门（如商务局、市场监督管理局等）反映情况。这些部门有权对商场的经营行为进行监管，他们可以通过行政手段促使商场解决问题，维护消费者的合法权益。

4. 法律途径解决

   • 发送律师函：若上述方法均未能奏效，可考虑聘请律师发送律师函。律师函具有正式的法律效力，能够向对方施加一定的压力，促使其认真对待并解决问题。律师会在函中明确指出对方的违约行为，要求其在规定的时间内退还押金，否则将面临法律诉讼。
   • 提起诉讼：如果商场方仍然拒绝退还押金，您可以向法院提起民事诉讼。在诉讼过程中，需要提供充分的证据证明自己的权益受到了侵害，如租赁合同、沟通记录、证人证言等。法院将根据法律规定和事实情况进行审理，并作出公正的判决。如果胜诉，而商场方仍不履行判决结果，您还可以通过强制执行程序来追回押金。

在处理此类问题时，您还需要注意以下几点：

• 保留好所有相关证据：包括租赁合同、押金支付凭证、沟通记录、租赁期间无违约行为的证明等，以便在需要时能够提供有力的支持。
• 保持冷静和理性：避免采取过激行为或言辞攻击，以免影响问题解决效率。
• 及时咨询专业律师：虽然我在这里为您提供了一些建议，但每个案件的具体情况都有所不同。如果您在处理过程中遇到任何疑问或困难，可以随时向我咨询，我会根据您的具体情况提供更专业的法律帮助。

最后，我希望您能够顺利解决押金退还问题，维护自己的合法权益。如果您在处理过程中遇到任何问题或需要进一步的法律帮助，请随时与我联系。