针对您提出的“有人在网上买东西不退货不退钱怎么办”的问题，这确实是一个让消费者感到困扰的常见问题。以下是我为您提供的详细解答和建议：

首先，您需要明确的是，根据将于3月15日实施的《侵害消费者权益行为处罚办法》，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品时，应当依照法律规定承担无理由退货义务，不得故意拖延或者无理拒绝。这是对您作为消费者权益的重要保障。

针对您遇到的具体问题，我建议您采取以下步骤：

1. 与商家沟通：

   • 您可以先尝试与商家进行沟通，明确表达您的退货和退款要求，并说明原因。
   • 在沟通过程中，保持冷静和理性，尽量以书面形式（如邮件、聊天记录）留下证据，以便后续维权。

2. 向平台投诉：

   • 如果商家拒绝退货或退款，您可以向购物平台（如淘宝、京东等）的客服部门投诉。
   • 提供详细的订单信息、沟通记录和商品问题描述，以便平台能够尽快了解情况并介入处理。

3. 向消费者权益保护机构申诉：

   • 如果平台处理无果，或者商家行为严重侵害了您的权益，您可以向国家工商行政管理机关或其他相关消费者权益保护机构提起申诉。
   • 根据商品或服务的性质，您可能需要向不同的机构申诉。例如，如果是食品质量问题，可以向国家食品卫生监督部门申诉；如果是药品质量问题，可以向国家卫生监督部门申诉。
   • 在申诉时，提供详细的证据材料，包括订单信息、沟通记录、商品照片或视频等，以便机构能够准确判断并作出处理。

4. 寻求法律援助：

   • 如果问题依然无法解决，您可以考虑寻求法律援助或咨询专业律师。
   • 律师可以根据您的具体情况，提供法律建议和帮助您制定维权策略。

5. 关注新规实施：

   • 值得注意的是，即将实施的《侵害消费者权益行为处罚办法》对网络购物等非现场购物进行了规范，有望解决消费者退货难、退款难的问题。
   • 您可以关注该办法的具体实施情况，以便在必要时利用新规来维护自己的权益。

最后，我建议您在未来的网购过程中，更加谨慎地选择商家和商品，仔细阅读商品描述和退换货政策，以降低遇到类似问题的风险。同时，保留好所有相关的订单信息和沟通记录，以便在需要时能够迅速提供证据。希望这些建议能够对您有所帮助。