结论：手机在商场丢失，商场是否需要承担赔偿责任，主要取决于商场是否尽到了合理的安全保障义务以及是否存在过错。以下是对此问题的详细分析：
商场无责任的情况
已尽合理安全保障义务：
- 如果商场按照相关规定和行业标准，设置了必要的警示标识，如“注意保管好个人财物”等。
- 商场配备了合理数量的安保人员进行正常巡逻，且安保人员定时巡逻，确保商场内安全。
- 在这种情况下，如果顾客因自身疏忽大意（如随意放置手机、未加注意等）导致手机丢失，商场通常不承担责任。因为商场的安全保障义务并非对消费者所有财物的绝对保管责任，而是尽到合理限度内的安全保障义务。
顾客自身重大过失：
- 如果顾客将手机随意放置在公共区域且长时间离开不管，或者因个人原因（如吃饭、购物等）遗忘手机，这些情况下商场对顾客的财产损失无过错，因此不需承担责任。
商场可能有责任的情况
安全管理漏洞：
- 如果商场的监控设备损坏未及时维修，导致在手机丢失后无法通过监控查找线索，且这种监控设备的损坏是长期存在的且未及时维修，那么商场可能被视为没有尽到合理限度范围内的安全保障义务。在这种情况下，若因商场未尽到安全保障义务造成他人损害（如手机丢失），商场可能需要承担侵权责任。
- 如果安保人员未履行正常巡逻职责，未能及时发现可疑行为，导致手机被盗窃或抢夺，商场也可能需要承担一定责任。
商场设施或行为导致顾客注意力分散：
- 虽然这种情况较为少见，但如果商场的促销活动或设施故障导致顾客注意力被分散，进而造成手机丢失，商场也可能因其设施或行为的不当而承担一定责任。不过，这种情况下的责任划分可能较为复杂，需要具体分析。
特定保管义务：
- 如果商场提供了特定的保管服务（如存包处），并明确承诺对保管物品负责，那么在手机丢失时，商场应承担相应的赔偿责任。这是基于保管合同的法律关系，商场作为保管人负有妥善保管手机的义务。
应对措施与建议
及时报警并保留证据：
- 顾客在发现手机丢失后，应立即向商场安保部门报告，并拨打报警电话。同时，尽量保留相关证据，如事故现场的照片、视频等，以证明商场是否存在安全管理漏洞或过错行为。
与商场沟通协商：
- 顾客应与商场管理人员沟通，了解商场的安保措施及是否存在过错。尝试协商解决方案，如要求商场协助查找手机或给予一定补偿等。
法律途径：
- 如果双方无法就责任和赔偿问题达成一致，顾客可以考虑通过法律途径维护自己的权益。这包括向消费者权益保护机构投诉、申请调解或仲裁，以及向法院提起诉讼等。在诉讼过程中，顾客需要提供充分的证据来支持自己的主张，如证明商场存在安全管理疏忽等。
总结：手机在商场丢失时，商场的责任并非一成不变，而是需要根据具体情况及法律法规进行综合判断。顾客在遭遇此类情况时，应保持冷静，采取合适的应对措施以维护自己的合法权益。如有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。