若您不知自己为天猫店铺的知识产权人且涉及侵权投诉，应先核实自身知识产权情况，再依据相关法律法规处理投诉问题。具体分析如下：

一. 核实知识产权情况

首先，您需要核实自己是否确实为天猫店铺所涉及商品或服务的知识产权人。这可能包括检查商标注册证、专利证书或其他相关知识产权证明文件。若您并非知识产权人，则可能涉及无权销售或侵权问题，需进一步分析处理。

二. 处理侵权投诉

1. 若您确为知识产权人：

    - 您应明确自己的权利范围，包括商标、专利等，并确认是否存在被侵权的情况。
    - 若存在侵权，您可根据《中华人民共和国商标法》或《中华人民共和国专利法》的相关规定，向天猫平台或相关行政机关投诉，要求侵权方停止侵权行为，并可能寻求赔偿。
   

2. 若您并非知识产权人：

    - 您需立即停止销售或提供可能侵权的商品或服务，以避免进一步的法律责任。
    - 您可与真正的知识产权人联系，协商解决方案，如获得授权或许可，或停止相关销售行为。
    - 若您已因侵权被投诉，应积极配合天猫平台或相关行政机关的调查，并根据《中华人民共和国商标法》第六十条的规定，可能面临责令停止侵权行为、罚款等处罚。若销售不知道是侵犯注册商标专用权的商品，但能证明该商品是自己合法取得并说明提供者的，可只被责令停止销售。
   

三. 后续建议

• 我建议您在处理此类问题时，务必保持冷静，仔细核实自身情况，避免不必要的法律纠纷。
• 若您对知识产权法律不熟悉，可考虑咨询专业律师或法律机构，以获得更准确的法律建议。
• 同时，您也应加强自身的知识产权意识，确保在经营过程中不侵犯他人的知识产权。

综上所述，处理天猫店铺知识产权侵权投诉时，您应先核实自身知识产权情况，再根据相关法律法规进行相应处理。如有进一步需要，您可以继续咨询我。