当遇到商品有质量问题而商家坚称是正常的情况时，你可以按照以下步骤来维护自己的合法权益：

1. 保留关键证据：

   • 购物凭证：务必妥善保存发票、收据、网购订单截图及支付记录等，这些能证明你购买了该商品，并明确了购买时间、地点及价格。
   • 商品及其包装：保持商品原状，连同包装、说明书、保修卡等一并留存，这些可能包含判断商品质量的关键信息，比如生产日期、保质期、使用说明等。
   • 质量问题证明：拍摄清晰照片或视频记录问题细节，如瑕疵、损坏或功能异常。如果条件允许，还可以收集检测报告或鉴定意见作为专业证据，比如将商品送到专业的检测机构进行检测。

2. 与商家沟通协商：

   • 直接联系：通过店铺客服电话或线上平台与商家取得联系，详细说明商品存在的质量问题，并出示你保留的证据。
   • 遵循售后流程：按照商家要求的售后服务政策操作，比如提交售后申请并等待审核。
   • 协商解决方案：保持冷静和理性，积极与商家协商。如果商家提出的方案合理，如免费换货、维修或提供一定补偿，你可以考虑接受；如果不满足你的需求，则坚持合理诉求继续协商，比如要求退货退款或更高的赔偿。

3. 寻求平台介入（针对网购）：

   • 如果你是通过电商平台购买的商品，且与商家协商无果，可以向平台投诉。
   • 确定投诉渠道：在电商平台的“我的订单”或“售后维权”板块找到投诉入口。
   • 提交详细信息：填写投诉内容，上传你保留的证据材料，并配合平台处理。平台将进行调查核实，并在规定时间内给出反馈和处理结果。

4. 向外部机构求助：

   • 消费者协会：如果平台处理未能满足你的需求，你可以拨打12315消费者投诉举报专线，向当地消费者协会寻求帮助。消协会协助你与商家进行调解，尽力促成双方达成和解。
   • 市场监管部门：如果消费者协会无法解决问题，或者你认为商家的行为涉嫌违法，比如销售假冒伪劣商品，你可以向市场监督管理部门投诉。市场监管部门有权对商家进行调查，并根据调查结果进行处罚。

5. 采取法律手段：

   • 如果上述途径均无法有效解决问题，且你的损失较大或权益受到严重侵害，你可以考虑通过法律途径维权。
   • 准备起诉材料：在律师的帮助下（在这里就是我吕柳玲律师来帮你啦），准备起诉状、证据等相关材料。起诉状要明确你的诉求和事实理由，证据则要充分证明商家销售的商品存在质量问题以及你因此遭受的损失。
   • 提起民事诉讼：向有管辖权的人民法院提起民事诉讼，要求商家承担法律责任，如退货退款、赔偿损失等。法院将依法审理案件，并作出公正判决。

在整个维权过程中，你需要注意以下几点：

• 保持耐心和理性，避免情绪化行为影响问题解决。
• 除了上述正式途径外，你还可以考虑通过媒体曝光等方式引起公众关注，促使商家更快解决问题。但需注意，此方式应谨慎使用，确保不侵犯他人合法权益，比如避免泄露商家商业秘密或进行不实报道。
• 对于具体购买的商品类型和质量问题性质，你可以进一步向我咨询，以获取更具体的维权指导。比如，如果是食品质量问题，可能还涉及到食品安全法的相关规定；如果是电子产品质量问题，可能还涉及到三包政策等。

总之，面对商品质量问题，你有权要求商家退货、换货、修理或提供相应补偿。如果商家不配合，你可以通过多种途径来维护自己的合法权益。如果你有任何疑问或需要进一步的帮助，请随时向我咨询。