若商家存在法定或约定退货退款情形却拒绝的，您有权要求其履行义务；若不符合退货退款条件，则商家有权拒绝。以下分情况详细说明：
一、若您购买手机时，商家明确承诺了无理由退货退款（如线上购物平台通常支持的7天无理由退货），或手机存在质量问题、与描述不符等法定退货情形
与商家协商：
- 首先，您可以尝试与商家进行友好沟通，明确表达您的退货退款诉求，并说明理由（如手机存在质量问题、与描述不符，或您享有无理由退货的权利）。
- 保留好与商家的沟通记录，如聊天记录、电话录音等，以备后续维权使用。
向平台投诉：
- 如果您是在线上购物平台购买的手机，且商家拒绝履行退货退款义务，您可以向平台投诉，提交相关证据（如订单信息、商品照片、沟通记录等）。
- 平台通常会根据相关规定对商家进行调查，并协助您解决问题。
向消费者协会或市场监管部门投诉：
- 如果与商家协商和向平台投诉均无果，您可以向当地的消费者协会或市场监管部门投诉，寻求他们的帮助和支持。
- 投诉时，您需要提供详细的购买信息、商品问题描述以及与商家的沟通记录等证据。
法律途径：
- 如果上述途径均无法解决问题，您还可以考虑通过法律途径来维护自己的权益，如向法院提起诉讼或申请仲裁。
- 在此过程中，建议您咨询专业律师（即向我咨询），以获取更具体的法律建议和帮助。
二、若您购买手机时，商家未承诺无理由退货退款，且手机不存在质量问题或与描述不符等法定退货情形
理解商家政策：
- 首先，您需要理解并接受商家的退货退款政策。如果商家明确表示不支持无理由退货退款，且手机不存在质量问题或与描述不符，那么商家有权拒绝您的退货退款请求。
尝试协商：
- 尽管商家可能有权拒绝退货退款，但您仍然可以尝试与商家协商，看是否能够达成某种妥协或解决方案（如部分退款、换货等）。
接受结果：
- 如果协商无果，且您确实不符合退货退款的条件，那么您可能需要接受这一结果，并考虑其他途径来处理手机（如转售、赠送等）。