当物业接到业主投诉电梯噪音过大时，可以按照以下步骤来处理这一问题，以确保业主的权益得到保障，同时维护小区的正常生活秩序：
一、初步响应与确认
及时响应：物业在接到投诉后，应第一时间与业主取得联系，确认投诉的具体内容，包括噪音出现的时间、地点、特点以及对业主生活的影响。
现场勘查：物业应安排专业人员前往现场进行勘查，确认噪音是否确实来自电梯，并初步判断噪音产生的原因，如轨道磨损、轴承损坏等。
二、详细记录与准备
详细记录：物业应详细记录业主的投诉内容、现场勘查情况以及初步判断的原因，为后续处理提供依据。
收集证据：如有必要，物业可以协助业主或自行使用录音设备录制噪音样本，记录噪音发生的时间、频率和强度，以便在后续投诉或协商中提供有力支持。
三、内部处理与维修
全面检查：物业应组织专业人员对电梯进行全面检查，特别是轨道、轴承等易产生噪音的部件，以确定噪音产生的具体原因。
及时维修：根据检查结果，物业应及时安排维修或更换损坏部件，以减少或消除噪音。
安装隔音材料：如果噪音问题较为严重，物业可以考虑在电梯井道内安装隔音材料，以进一步降低噪音对业主的影响。
四、与业主沟通协商
反馈处理进展：物业应及时向业主反馈处理进展，包括检查情况、维修计划以及预计完成时间等。
协商解决方案：物业应与业主协商制定减少噪音的具体措施，如调整电梯运行速度、优化电梯运行时间等，以尽量减少对业主生活的影响。
提供临时解决方案：如果维修需要较长时间，物业应提供临时解决方案，如为受影响的业主提供临时住宿或调整楼层使用等。
五、外部投诉与协助
向市场监督管理部门投诉：如果物业认为电梯噪音问题可能涉及安全问题，可以向当地市场监督管理部门（原质量技术监督部门）投诉，请求其进行安全监察。
向环保部门举报：如果电梯噪音超过国家规定的环境噪声排放标准，构成环境污染，物业可以协助业主或自行向当地环保部门举报，请求其进行监测和处理。
寻求业主委员会支持：物业可以与业主委员会沟通协商，共同推动电梯噪音问题的解决。业主委员会可以代表业主利益，与物业进行更有效的沟通和协调。
六、后续跟进与反馈
跟进处理结果：物业应持续跟进电梯噪音问题的处理结果，确保问题得到有效解决。
反馈处理情况：物业应及时向业主反馈处理情况，包括处理结果、后续维护计划等，以增强业主对物业的信任和满意度。
七、法律依据与合规性
物业在处理电梯噪音问题时，应严格遵守相关法律法规，如《物业管理条例》、《特种设备安全法》及其实施条例、《环境噪声污染防治法》等，确保处理过程的合规性和有效性。
综上所述，物业在接到业主投诉电梯噪音过大时，应积极响应、详细记录、及时维修、与业主沟通协商，并在必要时寻求外部投诉与协助，以确保问题得到有效解决，维护小区的正常生活秩序和业主的合法权益。