核心结论：家人可以通过以下几种方式帮助不识字的信用卡欠款人查询欠款金额：

1. 直接联系银行客服：最直接且可靠的方式是拨打信用卡背面的银行客服电话。在通话过程中，家人可以告知客服欠款人的姓名、身份证号码以及信用卡卡号（如果记得的话），客服在核实身份后，会告知具体的欠款金额、还款日期等信息。由于家人不识字，建议在通话时做好记录，或者请一位识字的朋友协助记录关键信息。

2. 前往银行网点查询：如果家人方便前往银行网点，也可以携带欠款人的身份证和信用卡（如有），前往银行柜台进行查询。银行工作人员会协助查询欠款金额，并可以打印出详细的账单供家人参考。

3. 使用银行APP或网上银行：如果欠款人之前已经开通了银行的手机APP或网上银行服务，并且家人知道登录密码和交易密码，那么可以通过这些电子渠道查询欠款金额。不过，考虑到家人不识字，这一方式可能不太适用，除非有识字的人协助操作。

4. 查看信用卡账单：银行会定期向欠款人寄送信用卡账单，账单上会详细列出欠款金额、还款日期等信息。如果家人能够找到最近的账单，那么就可以直接从中获取欠款信息。如果账单丢失或未收到，可以联系银行补寄或查询电子账单。

额外建议：

• 在查询欠款金额的同时，家人也可以了解还款的具体方式和期限，以便及时安排还款，避免产生逾期费用和不良信用记录。
• 如果欠款金额较大，家人可以考虑与银行协商分期还款或延期还款等方案，以减轻还款压力。
• 家人应提醒欠款人合理使用信用卡，避免过度消费和透支，以免再次陷入欠款困境。

希望以上建议能够帮助到您，如果有任何其他法律问题，欢迎随时向我咨询。