针对您提出的“贷款要签个人信息授权书顾客不签怎么办以及如何打消疑虑”的问题，这确实是一个涉及客户信任与信息安全的重要议题。以下是我为您提供的详细解答：

一、理解顾客疑虑的根源

顾客不愿意签署个人信息授权书，往往源于对个人信息安全的担忧。在当前信息泄露事件频发的背景下，顾客对个人信息保护的意识日益增强，他们担心自己的信息会被滥用或泄露给不法分子。因此，作为贷款机构或客服人员，我们首先要做的是理解并尊重顾客的这种担忧。

二、解释授权书的目的与必要性

1. 合规性要求：根据相关法律法规，金融机构在处理客户个人信息时，必须获得客户的明确授权。签署个人信息授权书是履行这一法律义务的必要步骤。

2. 贷款流程需要：在贷款审批过程中，金融机构需要核实客户的身份信息、信用记录、收入状况等，以评估贷款风险。这些信息的获取和使用都需要客户的授权。

3. 保护客户权益：通过签署授权书，客户可以明确了解金融机构将如何使用其个人信息，从而在一定程度上保护自己的权益。

三、打消顾客疑虑的策略

1. 透明化信息使用：

   • 向顾客详细解释授权书中的每一项条款，包括金融机构将如何收集、使用、存储和保护其个人信息。
   • 强调金融机构对客户信息保密的承诺，以及违反承诺将承担的法律责任。

2. 提供安全保障措施：

   • 介绍金融机构在信息安全方面的投入和措施，如加密技术、访问控制、定期安全审计等。
   • 说明金融机构如何应对信息泄露事件，包括及时通知客户、协助客户采取补救措施等。

3. 展示成功案例与口碑：

   • 分享一些成功贷款案例，特别是那些涉及个人信息保护做得好的案例，以增强顾客的信任感。
   • 引用客户评价或第三方认证，展示金融机构在信息安全方面的良好口碑。

4. 提供灵活选择：

   • 如果顾客对授权书中的某些条款存在特别担忧，可以考虑提供灵活的选择，如限制信息使用范围、缩短信息存储时间等。
   • 在可能的情况下，允许顾客选择部分授权或分期授权，以减轻其顾虑。

5. 加强沟通与教育：

   • 通过定期的信息安全教育活动，提高顾客对个人信息保护的认识和重视程度。
   • 在贷款过程中保持与顾客的沟通，及时解答其疑问，消除其顾虑。

四、应对顾客拒绝签署的预案

如果顾客仍然拒绝签署个人信息授权书，我们可以：

1. 尊重顾客选择：明确告知顾客，签署授权书是贷款流程的一部分，但如果其不愿意签署，我们将尊重其选择，并探讨其他可能的贷款方案或合作方式。

2. 提供替代方案：如果可能的话，可以考虑提供不需要签署个人信息授权书的贷款产品或服务，或者通过其他方式验证顾客的身份和信用状况。

3. 记录并跟进：记录顾客的拒绝原因和反馈，以便后续跟进和改进。同时，保持与顾客的沟通，了解其需求和变化，为未来的合作留下可能性。

总之，打消顾客对签署个人信息授权书的疑虑需要我们从多个方面入手，包括解释授权书的目的与必要性、提供安全保障措施、展示成功案例与口碑、提供灵活选择以及加强沟通与教育等。通过这些措施，我们可以增强顾客的信任感，促进贷款流程的顺利进行。