面对网络暴力（网暴），无论是个人还是企业，都可以采取一系列有效措施来维护自身权益。以下是根据不同情况，为您详细梳理的维权步骤和建议：

一、个人遭遇网暴时的维权步骤

1. 立即固定证据

   • 截图/录屏：保存网暴言论的原始页面，包括发布时间、用户名、内容等关键信息。对于视频或直播类内容，务必进行录屏取证。
   • 公证保全：通过公证处对电子证据进行固定，以增强法律效力，这在后续可能的诉讼中可作为关键证据。
   • 保留平台举报记录：记录向网络平台投诉的受理编号、处理结果等书面凭证。

2. 利用平台机制维权

   • 提交侵权投诉：根据《网络安全法》第47条，要求平台删除侮辱性言论并封禁违规账号。多数平台如微博、抖音等均设有“人身攻击”专项举报通道。
   • 申请信息披露：若需追责匿名用户，可依据《民法典》第1195条要求平台提供侵权人真实身份信息，但需提供初步证据证明侵权行为。

3. 法律手段追责

   • 民事诉讼：若人格权受损（如名誉权、隐私权），可依据《民法典》第995条提起民事诉讼，需证明侵权行为与损害后果存在因果关系。
   • 刑事自诉：若构成诽谤罪（同一信息被点击/浏览超5000次或转发超500次），可依据《刑法》第246条提起刑事自诉，但需提供公安机关不予立案通知书。
   • 治安处罚：对于公然侮辱他人或捏造事实诽谤的行为，可依据《治安管理处罚法》第42条向违法行为地派出所报案。

4. 寻求专业支持

   • 法律援助机构：经济困难者可申请免费律师服务，拨打12348热线咨询。
   • 互联网法院起诉：北京、广州等地互联网法院可在线审理涉网案件，降低维权成本。
   • 第三方调解组织：部分平台设有纠纷调解中心，如淘宝争议处理中心，可通过非诉讼方式解决。

5. 预防性保护措施

   • 设置隐私权限：关闭社交平台陌生人可见功能，避免个人信息泄露。
   • 心理干预：遭遇严重精神伤害时及时寻求心理咨询，全国心理援助热线为‪+86 10 8295 1332‬。
   • 舆情监测：使用Google Alerts等工具监控个人姓名关键词，及时发现负面信息。

二、企业遭遇网暴时的维权步骤

1. 立即固定证据

   • 截图/录屏：保存网暴内容（文字、图片、视频）、发布者账号信息、发布时间。
   • 公证保全：通过第三方平台如“存证云”“可信时间戳”对电子证据进行公证。
   • 监测工具：使用舆情监测系统追踪传播路径，明确侵权主体及扩散范围。

2. 初步应对与止损

   • 平台投诉：向涉事平台提交《侵权投诉函》，要求删除内容并封禁违规账号。
   • 紧急声明：在官网、社交媒体发布《严正声明》，澄清事实并警告侵权者，避免情绪化回应。

3. 法律行动策略

   • 民事追责：收集证据后，向法院提起民事诉讼，要求停止侵权、赔礼道歉、赔偿损失。
   • 刑事报案：若诽谤信息被点击/转发500次以上，或造成严重后果，可向公安机关报案。
   • 行政举报：向网信办、公安局网安支队举报，要求查处违法账号及背后主体。

4. 长期风险防控

   • 建立预警机制：设置关键词监控，及时发现潜在风险。
   • 合规审查：定期排查自身宣传材料、员工言论，避免因疏忽引发争议。
   • 公关培训：对高管、发言人进行媒体沟通培训，提升危机处理能力。

特别提醒

• 维权过程中需注意言行合法，避免以暴制暴导致自身法律风险。
• 建议优先通过平台渠道解决，必要时再启动司法程序。
• 无论是个人还是企业，都应保持冷静，理性应对，避免情绪化回应加剧事态。

希望以上建议能对您有所帮助，如果您在维权过程中遇到任何问题或需要进一步的法律咨询，请随时联系专业律师或相关机构。