关于“银行工作人员说帮客户办理解押是否真实”的问题，我的结论是：这既可能是真实的，也可能存在风险，需要具体情况具体分析。

1. 真实情况的可能性：

   • 在正常的银行业务流程中，当客户还清贷款后，银行确实有义务协助客户办理解押手续。这是银行与客户之间贷款合同的一部分，银行工作人员按照流程帮助客户办理解押是合理的。
   • 如果银行工作人员是在客户还清贷款后，主动提出并按照正规流程帮助客户办理解押，且没有收取任何额外费用或提出不合理要求，那么这种情况是真实的，客户可以放心接受。

2. 可能存在的风险：

   • 诈骗风险：有些不法分子可能会冒充银行工作人员，以办理解押为名，骗取客户的个人信息或钱财。因此，客户在接受帮助时，一定要确认对方的身份和银行的正规流程。
   • 额外费用或不合理要求：即使对方是真实的银行工作人员，也可能存在个别工作人员利用职务之便，向客户收取额外费用或提出不合理要求的情况。客户在接受帮助时，应明确拒绝任何不合理的要求，并保留好相关证据。
   • 流程不规范：如果银行工作人员在办理解押过程中，没有按照正规流程操作，可能会导致解押失败或产生其他法律纠纷。因此，客户在接受帮助时，应要求工作人员出示相关证明文件，并了解整个解押流程。

3. 法律建议：

   • 确认身份：在接受银行工作人员的帮助前，客户应要求对方出示工作证或相关证明文件，以确认其身份。
   • 了解流程：客户应主动了解解押的正规流程，包括需要提交的材料、办理的时间等，以便在办理过程中进行监督。
   • 保留证据：在办理过程中，客户应保留好所有相关证据，如聊天记录、转账记录、办理过程中的照片或视频等，以便在出现问题时维权。
   • 及时咨询：如果客户对解押流程或银行工作人员的行为有任何疑问，应及时向银行官方客服或专业律师咨询，以确保自己的权益不受损害。

总结来说，银行工作人员说帮客户办理解押既可能是真实的，也可能存在风险。客户在接受帮助时，应保持警惕，确认对方身份，了解正规流程，保留好相关证据，并在有问题时及时咨询专业律师。如果你在这方面有任何疑问或需要进一步的法律帮助，可以直接向我咨询。