核心结论：客服让等回复时，您可先保持耐心，同时采取主动跟进、确认流程、保留证据等措施，若长时间无果可考虑升级投诉或寻求法律途径。以下是具体分析：

1. 保持耐心，等待合理期限
   协商还款后客服需时间内部审批或与相关部门协调，5天未回复虽略长，但可能因流程复杂或人员繁忙导致。建议先等待1-2个工作日（总计7天左右），若仍未回复，再采取进一步行动。

2. 主动跟进，明确询问进度
   可通过原沟通渠道（如电话、邮件、在线客服）再次联系，礼貌询问：“您好，我于X月X日提交了协商还款申请，至今未收到回复，请问目前进展如何？预计何时能给出明确方案？”
   关键点：保留首次沟通记录（如聊天记录、邮件、通话录音），作为后续跟进的凭证。

3. 确认协商流程是否合规
   若对方是金融机构（如银行、网贷平台），可要求其提供书面协商方案或确认函，避免口头承诺。根据《商业银行信用卡业务监督管理办法》第七十条，协商还款需双方自愿且达成书面协议，口头约定可能缺乏法律效力。

4. 警惕“拖延战术”，防范风险
   若对方长期不回复，可能存在以下风险：

   • 故意拖延导致逾期记录上报征信；
     
   • 未按约定停止催收或计收罚息。
     应对措施：若怀疑对方恶意拖延，可向其上级部门（如银行总行客服、平台投诉邮箱）投诉，或向当地银保监会、金融监管局举报。

5. 法律途径：若协商破裂
   若最终无法达成一致，且对方存在违规行为（如暴力催收、虚假宣传），可收集证据（如录音、短信、合同）后：

   • 向法院起诉要求确认还款方案效力；
     
   • 向公安机关报案（如涉及诈骗）；
     
   • 通过“中国互联网金融协会”官网投诉平台维权。

温馨提示：协商还款需以书面协议为准，口头承诺风险较高。若您对流程或证据固定有疑问，可直接向我提问，我会结合您的具体情况进一步分析。