核心结论：接到电话称亲人被诈骗时，应立即采取以下措施：保持冷静核实信息、联系亲人确认情况、报警并配合调查、保留证据、防范二次诈骗。以下分情况详细说明：

1. 保持冷静核实信息
   诈骗分子常通过电话制造紧张氛围（如“亲人被绑架”“涉及重大案件”），迫使受害者匆忙转账。此时需先通过官方渠道（如拨打亲人常用电话、联系其同事/朋友）核实信息真实性，避免因情绪失控陷入诈骗陷阱。例如，若对方声称“亲人被绑架”，可要求听亲人声音或通过视频通话确认；若对方拒绝，极可能是诈骗。

2. 联系亲人确认情况
   若无法直接联系到亲人，可尝试联系其近期接触过的人（如同事、同学、邻居），或通过社交媒体、定位软件（需提前获得授权）辅助查找。若亲人手机被控制（如关机、无法接通），需立即报警并说明“可能遭遇绑架或诈骗”，请求警方协助定位。

3. 报警并配合调查
   无论是否确认诈骗，均应第一时间拨打110或到就近派出所报案。报警时需提供：

   • 诈骗电话号码、通话内容；
     
   • 亲人身份信息及最后出现位置；
     
   • 任何可疑转账记录、链接或二维码。
     警方会启动反诈程序（如冻结账户、追踪资金流向），若确认诈骗，需配合制作笔录、提供证据。

4. 保留证据
   保存所有与诈骗相关的记录，包括：

   • 通话录音（若可能）；
     
   • 短信、微信、QQ等聊天记录；
     
   • 转账凭证、银行卡号、对方账户信息；
     
   • 诈骗电话的来电显示号码（可通过“国家反诈中心”APP举报）。
     这些证据是后续追责和挽回损失的关键。

5. 防范二次诈骗
   诈骗分子可能冒充“警方”“银行”等再次联系，声称“需转账解冻账户”“缴纳保证金”等。需牢记：公检法机关不会通过电话要求转账，若接到此类电话，立即挂断并报警。同时，可联系银行冻结亲人账户，防止资金进一步流失。

补充建议：

• 若亲人已转账，立即联系银行说明情况，申请“止付”（需在24小时内操作，成功率较高）；
  
• 若亲人因诈骗遭受心理创伤，可联系心理咨询师协助疏导；
  
• 日常可向亲人普及反诈知识（如不轻信陌生电话、不点击未知链接），降低被骗风险。
  

如有其他疑问或需进一步协助，可直接向我咨询，我会结合具体案情提供法律建议。