亲人说她被网络诈骗了，首先应当保持冷静，并立即采取以下措施来应对和处理：

1. 立即报警并保留证据：

   • 报警：网络诈骗属于刑事犯罪，一旦发现亲人被骗，应第一时间陪同她到当地公安机关报案，详细陈述被骗经过，提供所有可能的线索，如诈骗者的联系方式、聊天记录、转账记录等。
   • 保留证据：证据是后续维权的关键。要确保所有与诈骗相关的证据都得到妥善保存，包括但不限于聊天记录、转账凭证、诈骗网站或APP的截图、诈骗者的联系方式等。这些证据将有助于公安机关迅速立案侦查，并追回损失。

2. 联系银行或支付平台：

   • 冻结账户：如果亲人已经向诈骗者转账，应立即联系银行或支付平台，说明情况并请求冻结相关账户，以防止诈骗者进一步转移资金。
   • 申请退款：根据银行或支付平台的规定，尝试申请退款或撤销转账。虽然成功率可能不高，但这是追回损失的一种可能途径。

3. 加强防范意识：

   • 提高警惕：网络诈骗手段层出不穷，要提醒亲人提高警惕，不轻信陌生人的信息或承诺，不随意点击不明链接或下载未知来源的APP。
   • 学习防骗知识：了解常见的网络诈骗手段和防范方法，如冒充公检法、虚假投资、网络购物诈骗等，以便在遇到类似情况时能够迅速识别并应对。

4. 寻求法律帮助：

   • 咨询律师：如果亲人被骗金额较大或涉及复杂的法律问题，可以寻求专业律师的帮助。律师可以提供法律咨询、协助报警、代理诉讼等服务，帮助亲人维护合法权益。
   • 了解法律程序：了解网络诈骗案件的法律程序和可能面临的法律后果，以便在后续处理过程中做到心中有数。

5. 关注心理健康：

   • 提供心理支持：网络诈骗不仅会给亲人带来经济损失，还可能对她的心理健康造成严重影响。要给予她足够的关心和支持，帮助她走出阴影，重新建立信任和安全感。
   • 寻求专业帮助：如果亲人出现严重的心理问题，如焦虑、抑郁等，可以寻求专业心理咨询师的帮助。

在处理网络诈骗案件时，还需要注意以下几点：

• 不要轻信“快速追回损失”的承诺：一些不法分子可能会利用亲人急于追回损失的心理，以“快速追回”为诱饵进行二次诈骗。要提醒亲人保持冷静，不要轻信此类承诺。
• 积极配合公安机关的调查工作：在报警后，要积极配合公安机关的调查工作，提供必要的协助和信息。这有助于公安机关迅速破案并追回损失。
• 关注案件进展：定期向公安机关了解案件进展情况，以便及时了解最新动态并采取相应措施。

最后，网络诈骗是一种严重的犯罪行为，不仅会给受害人带来经济损失，还可能对她的心理健康造成严重影响。因此，我们要时刻保持警惕，加强防范意识，并在遇到类似情况时迅速采取应对措施。如果亲人遇到网络诈骗问题，可以直接向我咨询，我会提供专业的法律帮助和支持。