客户送礼不成想退货的处理方式需分情况讨论，核心结论如下：

1. 若礼品尚未交付或客户明确拒绝接受
   根据《民法典》第六百五十八条，赠与人在赠与财产权利转移前可撤销赠与（具有救灾、扶贫等社会公益、道德义务性质的赠与或经过公证的赠与除外）。若礼品尚未实际交付（如未签收、未拆封），您有权拒绝交付并收回礼品，无需承担法律责任。若客户明确表示拒绝接受，您可直接收回，双方无进一步权利义务。

2. 若礼品已交付且客户主张退货

   • 赠与性质：若您明确表示无偿赠送（如未约定对价或条件），礼品交付后所有权即转移至客户。根据《民法典》第六百五十七条，赠与合同为单务、无偿合同，客户无权要求退货，您亦无需返还。
     
   • 附条件赠与：若赠与附有条件（如“客户签约后赠送”），但条件未成就（如客户未签约），您可依据《民法典》第六百六十三条主张撤销赠与，要求客户返还礼品。
     
   • 买卖合同误认为赠与：若客户误以为交易为“购买赠品”（实际为买卖合同），而您主张为无偿赠与，需结合合同条款、交易习惯等综合判断。若构成重大误解，双方可协商撤销合同；若协商不成，客户可能需通过诉讼主张权利，但需承担举证责任。

3. 若客户以“质量问题”等理由要求退货
   若礼品存在质量问题（如不符合产品标准、存在瑕疵），客户可依据《消费者权益保护法》第二十四条要求退货、换货或修理。但需注意：

   • 若礼品为无偿赠送，客户通常难以主张消费者权益（除非您明确承诺质量标准）；
     
   • 若礼品为买卖合同标的物（如“买一赠一”中的赠品），则需承担质量担保责任，客户有权要求退货。

建议行动步骤：

1. 核实礼品交付状态（是否已签收、拆封）；
   
2. 确认赠与是否附条件（如合同、聊天记录等）；
   
3. 若客户无合法理由坚持退货，可明确拒绝并说明法律依据；
   
4. 若涉及附条件赠与或质量问题争议，建议保留相关证据（如合同、沟通记录、礼品照片等），必要时通过法律途径解决。
   

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