结论概述：在新闻背景中，乘客因高铁坐过站与乘务员发生争执，要求安排反向车送回。针对“高铁乘客坐过站，铁路部门应按何种程序处理”的问题，铁路部门在乘客坐过站时，应首先核实情况，然后依据相关规定和实际情况，为乘客提供合理的解决方案，如安排乘坐最近一趟反向列车或提供其他交通方式，并确保乘客安全、顺利返回目的地。以下从多个角度进行详细分析：
一、铁路部门的责任与义务
安全保障义务：
- 铁路部门有义务保障乘客在旅途中的安全，这包括提供清晰的乘车信息、确保列车设施安全等。在乘客坐过站的情况下，铁路部门应积极协助乘客返回目的地，避免乘客因坐过站而陷入困境。
信息提供义务：
- 铁路部门应通过广播、显示屏等方式，及时、准确地提供列车运行信息，包括到站、停靠时间等。若因信息提供不清或误导导致乘客坐过站，铁路部门应承担相应责任。在新闻背景中，乘客称“广播含糊不清也没人提醒”，这可能涉及铁路部门信息提供义务的履行问题。
二、乘客坐过站的处理程序
核实情况：
- 当乘客发现自己坐过站时，应立即向乘务员报告。乘务员在接到报告后，应首先核实乘客的乘车信息，包括车票、座位号、到站等，以确认乘客确实坐过了站。
提供解决方案：
- 核实情况后，铁路部门应根据实际情况为乘客提供合理的解决方案。这通常包括安排乘客乘坐最近一趟反向列车返回目的地，或者提供其他交通方式（如出租车、公交车等）供乘客选择。在新闻背景中，乘客要求乘务员“安排反向车将其送回去”，这是合理的诉求。
确保安全：
- 在提供解决方案的过程中，铁路部门应确保乘客的安全。例如，在安排乘客乘坐反向列车时，应确保乘客有足够的座位、行李有妥善的存放处等。同时，铁路部门还应提醒乘客注意乘车安全，避免在旅途中发生意外。
三、法律责任与纠纷解决
法律责任：
- 若因铁路部门的原因（如信息提供不清、设施故障等）导致乘客坐过站，铁路部门应承担相应的法律责任。这可能包括赔偿乘客因此产生的额外费用（如交通费、住宿费等）以及因延误时间而造成的损失。
纠纷解决：
- 若乘客与铁路部门在处理坐过站问题上发生纠纷，双方应首先通过协商解决。若协商无果，乘客可以向铁路部门投诉或寻求法律援助。在必要时，乘客还可以通过诉讼等法律途径维护自己的合法权益。
四、对新闻背景事件的法律分析
在新闻背景中，乘客因高铁坐过站与乘务员发生争执。从法律角度来看，乘客有权要求铁路部门提供清晰的乘车信息和合理的解决方案。若铁路部门未能履行其义务，导致乘客坐过站并产生额外费用或损失，乘客有权要求铁路部门承担相应的法律责任。同时，乘客也应保持冷静和理性，通过合法途径维护自己的权益，避免采取过激行为。
五、预防措施与建议
加强信息提供：
- 铁路部门应进一步加强乘车信息的提供工作，确保广播、显示屏等设备正常运行，信息准确无误。同时，还可以考虑通过手机APP等方式向乘客提供实时乘车信息，方便乘客随时查询。
提高服务质量：
- 铁路部门应提高乘务员的服务意识和专业水平，确保在乘客遇到问题时能够及时、有效地提供帮助。同时，还可以加强对乘务员的培训和管理，提高其应对突发事件的能力。
完善纠纷解决机制：
- 铁路部门应建立完善的纠纷解决机制，确保在乘客与铁路部门发生纠纷时能够及时、公正地处理。这可以包括设立专门的投诉渠道、建立纠纷调解机制等。
综上所述，高铁乘客坐过站时，铁路部门应积极核实情况、提供合理的解决方案，并确保乘客的安全和顺利返回目的地。若因铁路部门的原因导致乘客坐过站并产生损失，铁路部门应承担相应的法律责任。乘客在遇到此类问题时，也应保持冷静和理性，通过合法途径维护自己的权益。若您有任何法律问题，可以直接向我咨询。