针对您提出的“快手店铺保证金退了但达人保证金没退”的问题，这通常涉及到两个不同层面的保证金退还流程。首先，我们需要明确店铺保证金和达人保证金在快手平台上的性质和管理方式可能有所不同，因此它们的退还流程也可能存在差异。以下是一些详细的步骤和建议，希望能帮助您解决这个问题：

一、确认达人保证金的退还条件

1. 查阅合同或协议：首先，请回顾您与快手平台签订的关于达人保证金的协议或相关条款，了解达人保证金退还的具体条件、流程和时限。

2. 满足退还要求：

   • 确保您作为达人的所有活动均符合快手平台的规则和政策，没有违规行为。
   • 检查是否有未完成的合作或未结算的费用，这些可能会影响保证金的退还。

二、提交达人保证金退还申请

1. 登录达人后台：使用您作为达人的账号和密码登录快手达人后台系统。

2. 查找退还入口：在达人后台中，寻找与保证金退还相关的选项或入口，这通常会在“账户设置”、“财务管理”或类似板块中。

3. 填写申请信息：按照系统提示，填写达人保证金退还的申请信息，包括退还原因、银行账户信息等，并确认相关协议。

三、等待审核与处理

1. 平台审核：快手平台将对您的达人保证金退还申请进行审核，包括检查您的达人活动记录、违规情况等。

2. 处理进度查询：在等待审核的过程中，您可以定期登录达人后台查看退款进度，或联系快手平台的客服人员咨询处理情况。

四、遇到问题时的解决方案

1. 联系快手客服：如果您的达人保证金退还申请长时间未得到处理，或遇到其他问题，首先联系快手平台的客服人员，说明情况并寻求解决方案。

2. 查阅平台规则：仔细研读快手平台的《达人保证金管理规则》等相关文件，了解自己的权利和义务，以及平台对于保证金退还的具体规定。

3. 寻求法律援助：如果问题复杂或无法通过平台解决，且您认为自己的合法权益受到了侵害，可以考虑咨询专业律师以获取法律支持。

五、额外建议

• 保留证据：在处理此类问题时，务必保留好所有相关的证据和记录，包括合同、申请记录、沟通记录等，以备后续使用。
• 保持耐心：保证金退还流程可能需要一定的时间，请保持耐心并密切关注处理进度。

综上所述，针对您提出的“快手店铺保证金退了但达人保证金没退”的问题，建议您首先确认达人保证金的退还条件，然后按照正确流程提交退还申请，并密切关注处理进度。如果遇到问题，及时联系快手客服或寻求法律援助。希望这些建议能帮助您顺利解决问题。