结论概述：结合新闻背景中《疯狂动物城2》预售票房破亿的情况，针对观众因故退票影院是否应全额退款的问题，需根据退票原因、购票平台规则及影院政策综合判断，若因不可抗力或影院原因退票，影院应全额退款；若因观众自身原因退票，则可能无法全额退款。以下从不同角度进行详细分析：
一、退票原因与责任划分
不可抗力或影院原因：
- 法律定性：若因不可抗力（如自然灾害、政府行为等）或影院自身原因（如设备故障、放映错误等）导致观众无法观影，影院应承担违约责任，全额退还票款。
- 法律依据：根据《民法典》第五百七十七条，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。在此情况下，影院未能提供约定的观影服务，应全额退款。
观众自身原因：
- 法律定性：若因观众自身原因（如临时有事、改变主意等）要求退票，则属于观众单方面解除合同，影院有权根据购票平台规则或影院政策收取一定比例的手续费或拒绝全额退款。
- 法律依据：虽然《民法典》未直接规定此类情况下的退款规则，但根据合同自由原则，影院和观众可以在购票时约定退票规则。若购票平台或影院已明确告知退票政策，观众在购票时即视为接受该政策。
二、购票平台规则与影院政策
购票平台规则：
- 分析：不同购票平台可能制定不同的退票规则，如猫眼、淘票票等平台可能规定在观影前一定时间内可免费退票，超过该时间则需收取手续费。观众在购票时应仔细阅读并理解平台规则。
- 建议：观众在购票前应了解并确认购票平台的退票政策，以便在需要退票时能够按照规则操作。
影院政策：
- 分析：影院可能根据自身情况制定退票政策，如某些影院可能规定预售票不退不换，或仅在特定情况下（如影片放映错误）才允许退票。
- 建议：观众在购票前应咨询影院工作人员或查看影院公告，了解影院的退票政策。若影院政策与购票平台规则存在冲突，应以购票时确认的规则为准。
三、热点事件延伸思考与普法教育
延伸思考：
- 行业警示：影院和购票平台应明确告知观众退票政策，避免因信息不对称引发纠纷。同时，影院应提高服务质量，减少因自身原因导致的退票情况。
- 预防措施：观众在购票前应仔细阅读并理解购票平台规则和影院政策，确保在需要退票时能够按照规则操作。同时，观众可以保留购票凭证和退票记录，以便在发生纠纷时维护自身权益。
普法教育：
- 法律知识普及：根据《民法典》的相关规定，合同双方应遵循诚实信用原则履行合同义务。若一方违约，应承担相应的违约责任。在购票合同中，影院和观众应明确各自的权利和义务，包括退票政策等。
- 案例警示：观众在购票时应警惕某些影院或购票平台可能存在的“霸王条款”，如预售票不退不换等。若遇到此类情况，观众可以向相关部门投诉或寻求法律援助。
总结与建议：针对观众因故退票影院是否应全额退款的问题，需根据退票原因、购票平台规则及影院政策综合判断。观众在购票前应仔细阅读并理解相关规则和政策，确保在需要退票时能够按照规则操作。若遇到纠纷或疑问，可以直接向我咨询相关法律问题。