结论前置：在笔录12个小时还没出来的情况下，家属可以采取以下措施来了解情况并保障被询问人的合法权益：首先了解询问的合法时长，其次尝试与办案机关沟通，还可以考虑寻求法律援助。以下是对这些措施的详细解释：

1. 了解询问的合法时长与程序：

   • 根据《中华人民共和国刑事诉讼法》的相关规定，传唤、拘传持续的时间一般不得超过十二小时；案情特别重大、复杂，需要采取拘留、逮捕措施的，经县级以上公安机关负责人批准，传唤、拘传持续的时间不得超过二十四小时。但需注意，这并不意味着每次询问都必须严格限制在12或24小时内完成，特别是当案件复杂，需要深入调查时，询问可能会分段进行，且每次询问的时长会受到严格监控，以确保不侵犯被询问人的合法权益。
   • 家属可以首先了解被询问人是因为何种原因被带走，以及询问的进展情况。如果询问时间确实过长，且没有合理的解释，家属有权对询问的合法性提出质疑。

2. 与办案机关沟通：

   • 家属可以尝试与办案机关（如公安局、检察院等）进行沟通，了解被询问人的具体情况，包括询问的进展、预计结束时间等。
   • 在沟通时，家属应保持冷静和理性，避免情绪化的表达，以便更好地获取信息并解决问题。
   • 如果办案机关拒绝提供信息或沟通不畅，家属可以要求出具书面说明或记录，以备后续维权之用。

3. 寻求法律援助：

   • 如果家属对询问的合法性或进展情况存在严重疑虑，或者认为被询问人的合法权益可能受到侵害，可以考虑寻求法律援助。
   • 法律援助可以包括咨询专业律师、申请法律援助机构提供法律援助等。律师可以协助家属了解法律程序、权利义务，并在必要时代表家属与办案机关进行沟通或采取法律行动。
   • 作为专业律师，我建议家属在遇到此类情况时，及时咨询并委托专业律师介入，以便更好地维护被询问人的合法权益。

额外建议：

• 家属在采取任何行动前，应确保自己的行为合法合规，避免因为不当行为而给自己或被询问人带来不必要的麻烦。
• 家属应保持与被询问人的联系（如果可能的话），以便及时了解其情况和需求，并提供必要的支持和帮助。

可能面临的法律后果与风险提示：

• 如果询问时间确实过长且没有合法依据，办案机关可能面临法律监督和责任追究。
• 家属在维权过程中，如果采取不当行为（如扰乱办公秩序、侵犯他人权益等），也可能面临法律责任。因此，务必保持理性和合法性。

总结与引导： 在笔录12个小时还没出来的情况下，家属应首先了解询问的合法时长与程序，然后与办案机关进行沟通，并在必要时寻求法律援助。我是梁栋律师，专注于刑事辩护和经济纠纷领域，如果你有任何法律问题或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。