您好，关于出租车被投诉不去处理是否违法的问题，这主要取决于具体的投诉内容以及相关的法律法规。

首先，我们需要明确的是，出租车行业作为公共服务行业，其服务质量直接关系到乘客的出行体验和权益。因此，对于乘客的投诉，出租车司机或出租车公司应当给予高度重视，并及时进行处理。

从法律法规的角度来看，如果投诉内容涉及到出租车司机的违法行为，如拒载、议价、绕行等，且这些行为被证实存在，那么出租车司机或出租车公司未及时处理投诉，可能会面临行政处罚。根据《北京市交通运输行政处罚裁量基准》等相关规定，对于市民、乘客反映强烈的服务质量问题，如果情节严重，会受到高限处罚，甚至可能面临罚款和停业整顿等处罚措施。

此外，即使投诉内容不直接涉及违法行为，但出租车司机或出租车公司未及时处理投诉，也可能损害其行业声誉和乘客信任度，进而影响其业务运营。在极端情况下，如果出租车司机或出租车公司长期忽视乘客投诉，甚至可能引发更严重的法律后果，如被吊销运营资质等。

因此，我建议您，如果作为出租车司机或出租车公司，在收到乘客投诉后，应当尽快与乘客取得联系，了解投诉详情，并积极采取措施进行整改和处理。如果投诉内容确实存在，应当诚恳道歉并承担相应的责任；如果投诉内容不实或存在误解，也应当耐心解释并消除误会。

总之，出租车被投诉不去处理是否违法，取决于投诉内容以及相关法律法规的具体规定。但无论如何，及时处理乘客投诉都是出租车司机和出租车公司应尽的责任和义务。希望这个解答能够对您有所帮助。如果您还有其他问题或需要进一步的帮助，请随时告诉我。