收到催告函件后，您的回复应当严谨、规范，并直接针对函件中提出的问题进行逐一回应。以下是一个回复的示例框架，您可以根据实际情况进行调整和补充：
回复函
致[发函单位名称]：
我单位已收到贵单位发出的关于催告履行12315投诉及履职申请相关法定职责的函，并对此高度重视。针对函件中提及的未依法履职的具体情形，我单位现作出如下回复：
一、关于投诉时效的认定问题
我单位工作人员在处理投诉过程中，并未以口头形式认定“投诉超时效”。若存在此类表述，实为工作人员对法规理解不够准确或沟通不当所致，对此我们表示歉意。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十五条第四项规定，投诉时效自投诉人“知道或者应当知道自己的权益受到被投诉人侵害之日起计算”，期限为三年。经核查，您于2025年9-11月才获悉关键违法事实，因此投诉并未超过法定期限。我单位将重新审视此投诉，并依法进行处理。
二、关于书面回复的问题
对于12315投诉处理结果及您提交的书面申请，我单位确实存在未按规定出具加盖公章的书面文书的情况。这主要是由于内部流程管理不够严谨所致，我们对此深表歉意。我单位将立即整改，确保今后对所有投诉和申请均出具规范的书面回复，并加盖公章。
三、关于管辖移送及告知义务的问题
我单位在处理投诉过程中，确实存在口头告知管辖异议但未书面移送也未告知移送详情的情况。这违反了《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十五条第一项的规定，我们对此表示歉意。我单位将立即与有管辖权的市场监督管理部门进行沟通，完成书面移送手续，并告知您移送时间、对接部门、联系人等关键信息。
四、关于证据调取及履职申请的问题
对于您提交的《证据调取申请书》和《履职申请书》，我单位确实存在未书面告知是否受理、是否已调取证据及后续立案调查的具体时间表的情况。这违反了相关法规的规定，我们对此表示歉意。我单位将立即对您的申请进行核查，并书面告知您受理情况、证据调取进展及后续立案调查的时间表。
五、后续处理措施
针对以上问题，我单位将采取以下措施进行整改：
六、关于行政复议和行政诉讼的回应
若您认为我单位未依法履行法定职责，有权依据《中华人民共和国行政复议法》和《中华人民共和国行政诉讼法》的相关规定申请行政复议或提起行政诉讼。我单位将尊重法律程序，积极配合相关部门的调查和处理工作。
最后，感谢您对我们工作的监督与支持。我单位将以此为契机，进一步加强内部管理，提高服务质量，切实维护消费者的合法权益。
此致 敬礼！
[单位名称] [回复日期]
希望这个回复框架能对您有所帮助。在回复时，请务必保持态度诚恳、语言规范，并直接针对函件中提出的问题进行逐一回应。