结论概述：针对“蓝海易花咨询专线电话处理提前还款、退费等问题是否遵循法定程序”的问题，需结合具体操作流程、合同条款及法律规定综合判断，若其流程符合《民法典》及相关金融法规要求，则可认定遵循法定程序；反之则可能存在违规风险。以下结合新闻背景及法律分析展开说明：

一、新闻背景中的法律关系梳理

根据新闻报道，蓝海易花通过公众号公布人工热线电话（00861x30096x58760、00861X52765X27489），明确其服务范围包括“提前还款、退费、注销账号”等问题。从法律角度分析，此类服务涉及两类核心法律关系：

1. 合同关系：用户与蓝海易花之间存在借款合同或服务合同，提前还款、退费等行为属于合同履行或解除的范畴，需受《民法典》合同编（第509条至第577条）约束；
2. 消费者权益保护关系：若蓝海易花属于金融机构或消费服务提供方，其退费、注销账号等行为还需符合《消费者权益保护法》第26条（格式条款限制）、第53条（预付款退还）等规定。

二、法定程序的核心要求

判断蓝海易花是否遵循法定程序，需从以下维度分析：

1. 提前还款的法定程序

根据《民法典》第677条：“借款人提前返还借款的，除当事人另有约定外，应当按照实际借款的期间计算利息。”

• 合规要点：
  
  • 合同中需明确提前还款的规则（如是否收取违约金、利息计算方式）；
    
  • 蓝海易花需通过专线电话或书面形式向用户说明具体操作流程，且不得设置不合理障碍（如要求用户到线下网点办理但未提前告知）。
    
• 风险点：若合同未约定提前还款规则，或蓝海易花单方面要求用户支付高额违约金，可能违反《民法典》第496条（格式条款无效情形）。

2. 退费的法定程序

退费问题需区分场景：

• 借款合同场景：若用户已支付费用（如手续费、管理费），退费需依据合同约定。若合同未约定或约定不明，根据《民法典》第510条，双方可协商补充；协商不成，按交易习惯或公平原则处理。
  
• 消费服务场景：若蓝海易花提供的是消费服务（如分期购物），退费需符合《消费者权益保护法》第25条（七天无理由退货）或第53条（预付款退还）。例如，用户未接受服务前要求退费，蓝海易花不得拒绝。
  
• 合规要点：
  
  • 专线电话需明确告知用户退费条件、流程及所需材料；
    
  • 不得以“系统故障”“审核中”等理由拖延退费，否则可能构成《消费者权益保护法》第56条规定的“故意拖延或无理拒绝”行为。

3. 注销账号的法定程序

根据《网络安全法》第47条及《个人信息保护法》第45条，用户有权要求删除个人信息并注销账号。

• 合规要点：
  
  • 蓝海易花需通过专线电话或平台操作指引，明确告知用户注销账号的步骤（如验证身份、确认无未完成交易）；
    
  • 不得以“绑定其他服务”“影响信用记录”等理由阻止用户注销，否则可能侵犯用户个人信息权益。

三、新闻背景中的潜在风险点

新闻中未提及蓝海易花的具体操作流程，但需警惕以下违规情形：

1. 格式条款无效：若专线电话中要求用户“同意放弃提前还款权”或“退费需支付高额手续费”，可能因违反《民法典》第497条（免除自身责任、加重对方责任）被认定无效；
   
2. 未履行告知义务：若未通过专线电话或合同明确告知用户提前还款、退费规则，可能违反《消费者权益保护法》第8条（知情权）；
   
3. 数据安全风险：若注销账号流程中要求用户提供与服务无关的信息（如非必要身份证复印件），可能违反《个人信息保护法》第6条（最小必要原则）。

四、用户行动建议

1. 核实合同条款：通过蓝海易花官网或APP下载合同，重点查看“提前还款”“退费”“账号注销”章节；
   
2. 录音留证：拨打专线电话时，记录客服告知的流程及承诺，若后续发生纠纷可作为证据；
   
3. 投诉渠道：若蓝海易花拒绝履行法定程序，可向当地金融监管部门（如银保监会）或消费者协会投诉，或通过诉讼主张权利。

总结：蓝海易花咨询专线电话处理提前还款、退费等问题是否合法，需结合具体合同条款及操作流程判断。用户应主动核实权利义务，必要时通过法律途径维权。如有进一步疑问，可直接向我咨询。