当美容院被查时，作为经营者或相关人员，应当采取以下措施来应对：
一、了解被查原因
首先，需要明确美容院被查的具体原因。这可能涉及多个方面，如未取得相关资质证书、违规操作、虚假宣传、价格欺诈、预付费违规等。了解原因后，可以更有针对性地采取应对措施。
二、配合调查
- 提供必要资料：在调查过程中，应积极配合监管部门的工作，提供所需的营业执照、资质证书、服务合同、消费记录等相关资料。
- 如实陈述情况：对于监管部门的询问，应如实陈述美容院的经营情况、服务内容、收费标准等，不得隐瞒或谎报。
三、针对具体问题采取措施
若因未取得资质证书被查：
- 立即停止相关违规服务，并尽快办理相关资质证书。
- 如已具备办理条件，应尽快向相关部门申请办理；如不具备条件，应考虑转型或停止相关业务。
若因违规操作被查：
- 立即停止违规操作，并对相关人员进行培训和教育，确保今后不再发生类似情况。
- 对已造成的损害，应积极与消费者协商解决，承担相应的赔偿责任。
若因虚假宣传或价格欺诈被查：
- 立即撤下虚假宣传内容，并公开道歉，承诺今后不再进行虚假宣传。
- 对已受影响的消费者，应提供合理的补偿方案，如退款、赠送服务等。
若因预付费违规被查：
- 如未与消费者签订书面合同，应立即与消费者补签合同，明确服务内容、价格、预付款退还方式等。
- 对已收取的预付款，应按照合同约定或法律规定进行退还或继续提供服务。
- 加强内部管理，确保今后在预付费业务中严格遵守相关法律法规。
四、加强内部管理，规范经营行为
- 完善内部管理制度：建立健全美容院的各项管理制度，如服务流程、质量控制、员工培训等，确保经营行为的规范性和合法性。
- 加强员工培训：定期对员工进行法律法规、职业道德、服务技能等方面的培训，提高员工的法律意识和业务水平。
- 建立消费者反馈机制：设立消费者投诉渠道，及时收集和处理消费者的意见和建议，不断改进服务质量。
五、关注行业动态，及时调整经营策略
- 了解行业政策：密切关注国家及地方关于美容行业的政策法规动态，确保美容院的经营行为符合政策要求。
- 调整经营策略：根据市场变化和消费者需求，及时调整美容院的经营策略和服务项目，提高市场竞争力。
六、寻求法律援助
如美容院在应对调查过程中遇到法律问题或纠纷，可寻求专业律师的法律援助，以维护自身合法权益。
总之，美容院被查时，应保持冷静、积极配合调查，并针对具体问题采取有效措施进行整改。同时，加强内部管理、规范经营行为、关注行业动态，以降低被查风险并促进美容院的健康发展。