12岁未成年人玩游戏充值，能否全额退回需视具体情况而定，但通常存在全额退还的可能性。以下从不同角度进行分析：
一、法律角度
根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。这意味着，12岁的未成年人在未经法定代理人同意的情况下，进行的与其年龄、智力不相适应的民事法律行为（如大额游戏充值）是效力待定的。若法定代理人（如父母）不同意或未追认，则该行为无效，游戏公司应当退还充值款项。
二、实际操作角度
证据收集：
- 家长需要收集相关证据，如充值记录、游戏账号信息、未成年人身份证明等，以证明充值行为是由未成年人实施的。
- 若可能，还应收集能证明充值时未成年人未得到家长同意或追认的证据，如聊天记录、监控视频等。
与游戏公司协商：
- 家长应首先尝试与游戏公司协商，说明情况并提供相关证据，要求退还充值款项。
- 协商过程中，家长应保持冷静和理性，避免情绪化表达，以增加协商成功的可能性。
投诉与举报：
- 若协商无果，家长可以向相关监管部门（如消费者协会、文化市场综合执法机构等）投诉或举报游戏公司的行为。
- 投诉时，家长应提供详细的证据和情况说明，以便监管部门进行调查和处理。
法律途径：
- 若上述途径均无法解决问题，家长可以考虑通过法律途径维护自身权益，如向法院提起诉讼。
- 在诉讼过程中，家长需要聘请专业律师进行代理，并准备充分的证据以支持自己的主张。
三、全额退还的可能性与限制
- 全额退还的可能性：在符合法律规定且证据充分的情况下，家长通常有权要求游戏公司全额退还充值款项。
- 全额退还的限制：
- 若家长无法提供充分证据证明充值行为是由未成年人实施的，或者游戏公司能证明充值行为得到了家长的同意或追认，则全额退还的可能性会降低。
- 此外，若充值行为已经给游戏公司造成了实际损失（如游戏道具已使用、游戏服务已提供等），则游戏公司可能会要求扣除相应费用后再进行退还。
四、建议与注意事项
- 加强监管：家长应加强对未成年人的监管，避免其进行大额游戏充值等行为。
- 设置支付密码：家长可以设置支付密码或限制支付额度，以防止未成年人未经允许进行充值。
- 及时沟通：若发现未成年人进行了大额充值，家长应及时与游戏公司沟通并寻求解决方案。
- 保留证据：家长应妥善保留相关证据，以备不时之需。
若您遇到此类问题，可以直接向我咨询，我会根据您的具体情况提供更详细的法律建议。