若维修人员无正当理由拒绝退还已收取但未合理使用的费用，您可通过协商、投诉或诉讼途径解决。具体分析如下：

1. 协商解决
   首先建议与维修人员或其所属单位（如维修公司）直接沟通，明确要求退还费用。沟通时需保留书面证据（如维修合同、付款凭证、沟通记录等），若对方承认应退款但拖延，可要求其出具书面退款承诺。若对方以“已提供服务”为由拒绝退款，需核实服务内容是否与合同约定一致（如未维修成功、未使用配件等），若存在服务瑕疵，可主张部分或全额退款。

2. 投诉举报
   若协商无果，可向以下部门投诉：

   • 消费者协会（12315）：若维修人员为个体经营者或未签订书面合同，可依据《消费者权益保护法》主张权益，要求调解退款。
     
   • 市场监管部门：若维修人员所属公司存在虚假宣传、价格欺诈等行为，可向当地市场监督管理局举报，要求行政处罚并责令退款。
     
   • 行业协会：若维修人员属于某行业协会会员（如家电维修协会），可向协会投诉，利用行业规范促使其退款。

3. 法律诉讼
   若投诉未果，可向法院提起民事诉讼，主张对方构成不当得利或违约。需准备以下证据：

   • 证明双方存在服务合同关系（如聊天记录、报价单）；
     
   • 证明对方未履行合同义务（如维修未成功、未使用约定配件）；
     
   • 证明已支付费用（如转账记录、收据）。
     诉讼时效为3年，自知道或应当知道权利受损之日起计算。若金额较小，可申请小额诉讼程序，简化流程、快速审理。

行动建议：优先通过协商和投诉解决，若对方态度强硬或涉及金额较大，及时启动法律程序。处理过程中务必保留所有书面证据，避免口头约定。如有进一步疑问，可直接向我咨询具体操作细节。