您有权要求商家退款，若商家拒绝退款，您可以通过以下途径解决：

1. 与商家再次协商：

   • 首先，建议您再次与商家进行沟通，明确表达您的诉求，即要求退款，并说明您未收到货物的情况。
   • 在沟通过程中，保持冷静和理性，尽量以书面形式（如邮件、短信或平台消息）留下沟通记录，以便后续维权。

2. 利用电商平台或支付平台的投诉机制：

   • 如果您是通过电商平台（如淘宝、京东等）购买的护肤品，可以利用平台的投诉和举报功能。通常，电商平台都有专门的客服团队处理此类纠纷，他们会根据您提供的证据和情况，进行调查并给出处理结果。
   • 如果您是通过支付平台（如支付宝、微信支付等）进行的支付，也可以向支付平台投诉。支付平台通常会提供交易纠纷处理服务，帮助您与商家协商解决。

3. 向消费者协会或市场监管部门投诉：

   • 如果与商家的协商和平台的投诉都没有得到满意的结果，您可以向当地的消费者协会或市场监管部门进行投诉。
   • 投诉时，需要提供详细的购买记录、沟通记录以及未收到货物的证据等。消费者协会或市场监管部门会依法进行调查，并给出相应的处理意见。

4. 考虑法律途径：

   • 如果上述方法都无法解决问题，且您认为商家的行为已经构成了欺诈或违约，您可以考虑通过法律途径来维护自己的权益。
   • 您可以向法院提起民事诉讼，要求商家退款并赔偿因此造成的损失。在提起诉讼前，建议您先咨询专业律师，了解具体的诉讼流程和可能的风险。

行动建议：

• 在处理此类纠纷时，务必保持冷静和理性，不要因为情绪激动而做出过激的行为。
• 尽可能收集并保存好所有与购买和沟通相关的证据，以便在需要时提供证明。
• 如果您对法律程序不熟悉或担心自己的权益无法得到保障，可以随时向我咨询，我会根据您的具体情况提供专业的法律建议。