核心结论：还完款后未收到结清证明，可能存在多种原因，可通过主动联系银行、检查沟通记录、留存还款凭证等方式解决，必要时可依法维权。以下是具体分析：

1. 银行流程延迟或疏漏
   银行处理结清证明需经过内部审核、系统更新等环节，可能因流程延迟或人工疏漏未及时出具。建议主动联系工商银行客服（95588）或贷款经办行，明确要求出具结清证明，并确认办理时限。若银行拖延，可引用《商业银行服务价格管理办法》要求其履行义务。

2. 沟通信息误差
   需确认协商还款时是否明确约定“结清证明”为还款完成的必要条件。若未明确约定，银行可能认为口头确认还款完毕即足够。建议回顾协商记录（如录音、书面协议），若存在约定而银行未履行，可要求其补办。

3. 还款方式影响证明形式
   若通过第三方平台（如支付宝、微信）还款，银行可能需额外时间核对流水。此时可提供还款凭证（如转账记录、银行回单）作为辅助证明，并要求银行出具书面结清文件。

4. 系统或技术问题
   银行系统更新可能导致信息同步延迟，或结清证明未成功推送至您的账户。可要求银行通过邮件、短信或纸质文件形式重新发送，并留存沟通记录作为证据。

行动建议：

• 立即联系工商银行，要求出具加盖公章的纸质结清证明；
  
• 保存所有还款凭证（如转账记录、银行流水、协商协议）；
  
• 若银行拒绝或拖延，可向当地银保监会投诉（12378），或通过法律途径要求其履行合同义务。
  

法律依据：
根据《民法典》第五百七十七条，当事人一方不履行合同义务的，应承担继续履行、采取补救措施等违约责任。银行有义务在贷款结清后提供证明文件，否则可能构成违约。

如有其他细节需补充（如协商过程、还款方式等），可进一步说明，我将为您细化分析。