针对客人乱投诉驾驶员的情况，驾驶员及所在公司应采取以下措施来妥善处理：
一、公司层面应对措施
建立完善的投诉受理制度：
- 公司应制定明确的投诉受理流程，包括投诉的接收、记录、调查、处理及反馈等环节。
- 设立专门的投诉渠道，如投诉电话、邮箱或在线投诉平台，确保乘客能够方便快捷地提交投诉。
- 明确投诉处理的时限，如三日内予以答复，并自受理之日起十日内调查处理完毕，情况复杂的可延长十日。
对投诉进行客观调查：
- 公司接到投诉后，应立即展开调查，收集相关证据，如行车记录仪视频、乘客证言等。
- 调查过程中应保持客观公正，不偏袒任何一方，确保调查结果的真实性和准确性。
根据调查结果采取相应措施：
- 若投诉属实，公司应对驾驶员进行批评教育、罚款、警告等行政处罚，并要求驾驶员向乘客道歉。
- 若投诉不属实或存在误解，公司应向驾驶员和乘客解释清楚，消除误会。
加强驾驶员培训和管理：
- 公司应定期对驾驶员进行服务质量和安全驾驶培训，提高驾驶员的服务意识和安全意识。
- 建立健全驾驶员考核机制，对服务质量差、投诉多的驾驶员进行重点管理和培训。
二、驾驶员个人应对措施
保持冷静和礼貌：
- 面对乘客的乱投诉，驾驶员应保持冷静，不与乘客发生争执或冲突。
- 以礼貌和专业的态度回应乘客的投诉，尽量化解矛盾。
配合公司调查：
- 驾驶员应积极配合公司的调查工作，如实提供行车记录、乘客情况等相关信息。
- 若对投诉内容有异议，可向公司提出书面说明或证据，维护自己的合法权益。
反思和改进：
- 驾驶员应认真反思自己的服务行为，查找可能存在的问题和不足。
- 针对存在的问题进行改进，提高自己的服务质量和安全意识。
三、法律层面的考虑
- 乘客投诉的权利：乘客有权对驾驶员的服务质量进行投诉，这是乘客的合法权益。
- 驾驶员的权益保护：同时，驾驶员也有权对自己的合法权益进行保护，如对不实投诉进行申诉或维权。
- 法律责任：若驾驶员的行为确实违反了相关法律法规或公司规定，应承担相应的法律责任。但若投诉不实或存在恶意投诉的情况，驾驶员也有权通过法律途径维护自己的名誉权和权益。
示例说明：
假设某乘客因个人原因对驾驶员的服务不满，进行了乱投诉。公司接到投诉后，按照投诉受理制度进行了调查。调查过程中发现乘客的投诉不属实，且存在恶意投诉的嫌疑。公司随即向驾驶员和乘客解释了调查结果，消除了误会。同时，公司也对驾驶员进行了安抚和鼓励，肯定了其服务表现。驾驶员也表示将继续努力提高自己的服务质量，为乘客提供更好的服务。
后续建议：
- 公司应持续关注乘客的投诉情况，及时调整和优化投诉受理制度。
- 驾驶员应不断提高自己的服务质量和安全意识，减少投诉的发生。
- 若遇到恶意投诉或无法解决的纠纷，可寻求法律援助或通过法律途径解决。
有问题可以直接向我咨询，我会结合你的具体情况，给出更详细的法律建议。