定金能否退还需分情况讨论，具体结论如下：

1. 若合同明确约定定金退还规则
   根据《民法典》第五百八十七条，定金具有担保性质。若合同中明确约定“未支付尾款时定金不予退还”，则商家有权扣除定金；若合同未约定或约定模糊，消费者可主张退还部分或全部定金，但需承担举证责任（如证明未支付尾款非自身过错）。

2. 若商家存在违约行为
   若商家未按约定提供商品（如虚假宣传、商品质量问题），消费者可依据《消费者权益保护法》第五十三条，要求解除合同并双倍返还定金（即退还已付定金并额外赔偿等额金额）。

3. 若消费者单方违约
   若消费者因自身原因未支付尾款（如改变购买意愿），且合同无特殊约定，商家通常有权没收定金。但需注意：定金数额不得超过主合同标的额的20%，超出部分可主张返还。

操作建议：

• 优先与商家协商，明确未支付尾款的原因（如商品问题、支付障碍等）；
  
• 保留合同、付款凭证、沟通记录等证据；
  
• 若协商无果，可向平台投诉或通过诉讼解决，但需权衡定金金额与维权成本。
  

如有进一步细节（如合同条款、商家行为等），可直接向我说明，我会为您具体分析。