成人用品存在质量问题而卖家拒绝退款时，您有权要求退货退款，这是受法律保护的。以下是从不同角度为您进行的分析：
一、法律依据与权利
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，如果成人用品存在质量问题，如产品破损、功能故障、缺失配件或与实际描述不符，您作为消费者有权要求退货。这是法律赋予您的基本权利，商家不得以任何理由拒绝。
二、退货条件与流程
提供证据：您需要提供充分的证据来证明商品的质量问题，如照片、视频等，以便商家进行核实和处理。
退货期限：在收到商品后，您通常可以在一定期限内（如七日内）提出退货要求。若七日后仍符合法定解除合同条件，您也有权及时退货。
操作流程：按照商家的要求进行操作，包括填写退货申请表格、提供购买凭证以及退回商品本身。如果商家提供了无理由退货服务（尽管成人用品因特殊性质可能不支持，但若有此服务且符合条件），您在申请退货时可能需要承担退回商品的运费。
三、与商家沟通与协商
明确要求：首先，您可以向商家明确出示相关法律条款，要求其履行退货义务。如果商家以“店内规定”“只能换货”等理由拒绝，这些理由是不具备法律效力的。
协商解决：尝试与商家进行友好协商，寻求合理的解决方案。如果商家同意退货，那么问题就得到了解决。
四、投诉与举报途径
如果与商家沟通无果，您可以通过以下渠道进行投诉和举报：
12315平台：拨打12315热线，或通过全国12315平台（网站、APP、微信/支付宝小程序）提交投诉，说明商家名称、地址、问题详情及诉求（要求退货）。市场监管部门会在法定期限内介入处理，督促商家履行义务。
当地消费者协会：联系当地消协（可通过12315平台查询联系方式），消协会协助调解双方纠纷，推动商家退货。
市场监管部门：直接向商家所在地的市场监督管理局投诉。若商家存在明知产品有质量问题仍销售、故意拒绝退货等行为，监管部门可依法对其进行处罚（如罚款）。
五、法律途径
如果投诉后商家仍拒不退货，且涉及金额较大（如超过千元），您可以考虑通过诉讼解决：
准备证据：准备好购物凭证（发票、收据）、产品质量问题的证据（照片、检测报告等）、与商家的沟通记录（聊天记录、录音等）。
提起诉讼：向商家所在地的基层人民法院提起民事诉讼，要求解除买卖合同、退还货款。诉讼成本较低（小额诉讼程序诉讼费低、流程简便），且法院判决具有强制执行力。如果商家不履行判决，您可以申请强制执行。
建议：在遇到此类问题时，您应首先保留好所有相关证据（购物凭证、质量问题证明、沟通记录等），这是维权的关键。同时，积极与商家沟通，寻求合理的解决方案。如果商家推诿或拒绝履行义务，您可以通过上述途径维护自己的合法权益。如果有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请随时向我咨询。