运营商要求支付违约金是否违法，不能一概而论，需要结合具体情况来判断。以下是从不同角度进行的分析：
一、合同约定角度
如果合同中有明确约定：在签订服务合同时，如果合同中明确规定了违约金的数额、支付条件以及违约情形，且这些条款不违反法律法规的强制性规定，那么当用户出现违约行为时，运营商要求支付违约金是合法的。这是因为合同是双方自愿达成的协议，具有法律约束力。
如果合同中没有约定或约定不明确：如果合同中没有关于违约金的明确约定，或者约定不明确，那么运营商要求支付违约金可能缺乏法律依据。在这种情况下，用户有权拒绝支付，或者要求与运营商协商解决。
二、法律法规角度
违约金数额的合理性：即使合同中有约定违约金，但如果违约金的数额过高或过低，也可能被视为不合法。根据《民法典》的相关规定，约定的违约金低于造成的损失的，人民法院或者仲裁机构可以根据当事人的请求予以增加；约定的违约金过分高于造成的损失的，人民法院或者仲裁机构可以根据当事人的请求予以适当减少。因此，运营商要求的违约金数额应当合理，不得过分高于或低于实际损失。
违约行为的性质：如果用户的违约行为并未给运营商造成实际损失，或者损失较小，那么运营商要求支付高额违约金可能被视为不合法。在这种情况下，用户可以主张违约金过高，要求法院或仲裁机构进行调整。
三、实际操作建议
审查合同条款：当运营商要求支付违约金时，用户首先应当审查合同条款，确认合同中是否有关于违约金的明确约定，以及约定的数额和支付条件是否合理。
与运营商协商：如果用户认为运营商要求的违约金不合理，可以尝试与运营商进行协商，寻求双方都能接受的解决方案。
寻求法律帮助：如果协商无果，或者用户认为运营商的行为违反了法律法规，可以寻求法律帮助，通过法律途径维护自己的合法权益。
总结来说，运营商要求支付违约金是否违法，取决于合同约定、法律法规以及违约行为的性质等多种因素。如果你遇到了类似的问题，可以直接向我咨询，我会根据你的具体情况提供专业的法律建议。