针对您提出的高空抛物查不到责任人时如何跟业主回复的问题，以下是我为您整理的详细、清晰的解答：

当高空抛物事件发生且无法确定具体责任人时，我们首先需要向业主明确说明当前的情况，并告知他们我们将依据相关法律法规和小区管理规定来处理此事。具体回复内容可以包括以下几点：

1. 说明情况：

   • “尊敬的业主，关于近期发生的高空抛物事件，我们深感遗憾并已第一时间展开调查。然而，经过多方努力，目前仍无法确定具体的责任人。”

2. 阐述法律依据：

   • “根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，当高空抛物造成他人损害且难以确定具体侵权人时，除能够证明自己不是侵权人的外，由可能加害的建筑物使用人给予补偿。这意味着，如果无法找到具体责任人，整栋楼的业主在无法证明自己非侵权人的情况下，可能需要共同承担一定的补偿责任。”

3. 说明物业的责任与行动：

   • “作为物业服务企业，我们一直致力于维护小区的安全与秩序。在此事件中，我们已采取必要的安全保障措施，如加强巡查、设置警示标识等。同时，我们也将积极配合公安机关的调查工作，尽力查找真正的责任人。”
   • “如果最终仍无法确定责任人，我们将根据相关法律法规和小区管理规定，与业主委员会协商，探讨合理的解决方案，如动用公共维修基金进行部分赔偿或寻求其他合法途径解决。”

4. 提供预防与建议：

   • “为了避免类似事件的再次发生，我们建议业主们提高安全意识，不要从高空抛掷物品。同时，我们也鼓励业主们安装监控设备，以便在发生类似事件时能够提供有力的证据。”
   • “我们将继续加强小区的安全管理，增加巡查频次，完善安全设施，为业主们创造一个更加安全、和谐的居住环境。”

5. 表达歉意与承诺：

   • “对于此次事件给业主们带来的不便和困扰，我们深表歉意。我们将全力以赴，尽快解决此事，并确保类似事件不再发生。”

在回复业主时，请保持诚恳、耐心的态度，确保业主能够理解并接受当前的解决方案。同时，也要积极与业主沟通，听取他们的意见和建议，共同维护小区的和谐与安全。