如果商品有问题但商家声称不是质量问题，你可以按照以下步骤来维护自己的权益：
一、明确商品问题的性质
首先，你需要明确商品存在的问题是否属于质量问题。质量问题通常指的是商品不符合其应有的性能、标准或合同约定的要求，导致商品无法正常使用或存在安全隐患。如果商家声称不是质量问题，你可以要求商家提供具体的理由和证据，比如商品检测报告等，来支持其观点。
二、收集证据
在维权过程中，证据是至关重要的。你需要收集以下证据来支持你的主张：
- 购物凭证：如发票、收据或电子订单等，证明你购买了该商品。
- 商品照片或视频：展示商品存在的问题，如破损、瑕疵或功能异常等。
- 与商家的沟通记录：包括聊天记录、电话录音或邮件等，证明你曾向商家反映过商品问题，并尝试协商解决。
三、与商家协商
在收集到足够证据后，你可以再次与商家进行协商。在协商过程中，你可以：
- 明确表达诉求：告诉商家你希望如何解决问题，如退货、换货、修理或赔偿等。
- 引用法律依据：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，如果商品存在质量问题，消费者有权要求退货、换货或修理。如果商家拒绝履行这些义务，你可能有权要求赔偿。
- 保持冷静和理性：避免与商家发生争执或冲突，以和平、理性的方式解决问题。
四、寻求第三方调解或投诉
如果与商家协商无果，你可以考虑寻求第三方调解或投诉。具体途径包括：
- 消费者协会：你可以向当地的消费者协会投诉，请求其介入调解。消费者协会通常会提供免费的咨询和调解服务。
- 有关行政部门：如市场监督管理局等，你可以向这些部门投诉商家的不当行为。这些部门有权对商家进行调查和处理。
- 仲裁机构：如果你与商家之间有仲裁协议，你可以根据协议提请仲裁机构进行仲裁。
五、提起诉讼
如果以上途径均无法解决问题，你可以考虑向人民法院提起诉讼。在诉讼过程中，你需要：
- 准备起诉材料：包括起诉状、证据清单和证据材料等。
- 选择管辖法院：根据商品购买地或商家所在地等因素选择合适的管辖法院。
- 参加庭审：在庭审过程中，你需要陈述事实、提供证据并反驳商家的辩解。
六、法律后果与风险提示
- 如果商品确实存在质量问题：根据法律规定，商家应当承担退货、换货、修理或赔偿等责任。如果商家拒绝履行这些义务，你可能需要通过法律途径来维护自己的权益。
- 如果商品不存在质量问题：那么商家可能无需承担上述责任。但你可以要求商家提供合理的解释和解决方案，以改善你的购物体验。
- 风险提示：在维权过程中，你需要确保自己的行为合法合规。避免采取过激行为或侵犯商家合法权益的行为，以免给自己带来不必要的法律风险。
示例：
假设你在某电商平台购买了一部手机，使用不久后发现手机存在频繁死机的问题。你向商家反映后，商家声称这不是质量问题，而是你使用不当导致的。在这种情况下，你可以按照上述步骤来维护自己的权益。首先，收集手机死机的证据（如死机时的照片或视频）；其次，与商家协商要求退货或换货；如果协商无果，你可以向电商平台投诉或向消费者协会寻求帮助；最后，如果问题仍然无法解决，你可以考虑向人民法院提起诉讼。
建议：在购物时尽量选择正规、有信誉的商家，并保存好购物凭证。如果遇到商品问题，及时与商家沟通并收集证据。如果商家拒绝履行义务，你可以通过多种途径来维护自己的权益。有问题可以直接向我咨询，我会为你提供专业的法律建议。