是否需要支付5%的违约金，需根据合同约定及实际情况综合判断，具体分析如下：

1. 合同有明确约定时
   若月嫂服务合同中明确写明“退费需支付5%违约金”，且该条款不违反法律强制性规定（如违约金未显著高于实际损失），则用户需按合同履行。但需注意：

   • 违约金过高时（如超过实际损失的30%），可依据《民法典》第585条要求法院或仲裁机构调整；
     
   • 若机构存在根本违约（如未提供服务、服务严重不达标），用户可主张免除或减少违约金。

2. 合同无约定或约定不明时
   若合同未提及违约金，或仅模糊约定“按比例退费”，则机构无权单方面要求支付5%违约金。此时退费金额应按实际损失计算，例如：

   • 机构已产生的合理成本（如培训费、材料费）可扣除；
     
   • 用户已享受的部分服务需按比例付费。

3. 机构存在过错时
   若退费是由于机构原因（如月嫂资质不符、擅自变更服务内容），用户可主张全额退费，无需支付违约金。反之，若用户单方面违约（如提前解约且无合理理由），则可能需承担违约责任。

建议行动：

• 优先核对合同条款，明确违约金计算依据；
  
• 保留与机构的沟通记录（如微信、邮件），证明退费原因；
  
• 若协商无果，可向当地消费者协会投诉或通过诉讼解决。
  

如有具体合同条款或纠纷细节，可进一步提供，我会为您详细分析。