您好，非常理解您现在遇到的困扰。当代驾人员把客户车碰了并且失联，这确实是一个棘手的问题，但我们可以按照以下步骤来处理：

一、确认代驾性质与责任归属

1. 有偿代驾：如果代驾是通过代驾公司或平台接单的有偿服务，那么代驾司机的行为属于职务行为。在这种情况下，您有权要求代驾公司承担赔偿责任。因为代驾公司与客户之间存在服务合同关系，有义务保障代驾过程的安全。

2. 无偿代驾：如果代驾是无偿的，比如朋友间帮忙代驾，那么责任归属可能有所不同。一般来说，被代驾人（即车主）可能需要承担一定的赔偿责任，但如果代驾人有故意或重大过失，那么代驾人也需要承担连带责任。

二、保留相关证据

无论代驾性质如何，您都应及时保留相关证据，这是后续索赔的关键。证据包括但不限于：

• 事故现场照片：拍摄车辆受损部位、事故现场环境等。
• 车辆受损情况的记录：详细记录车辆受损的部位、程度等。
• 与代驾司机及代驾公司的沟通记录：包括电话记录、短信、微信聊天记录等。

三、联系代驾公司或平台

1. 有偿代驾：立即联系代驾公司或平台，告知他们事故情况，并要求他们配合调查和理赔工作。代驾公司通常会有自己的保险制度，会根据保险条款来确定赔偿的范围和金额。

2. 无偿代驾：如果代驾是无偿的，且代驾人失联，您可能需要通过法律途径来维护自己的权益。在这种情况下，您可以考虑向法院提起诉讼，要求代驾人承担赔偿责任。

四、向保险公司报案

同时，您也可以考虑向自己的车辆保险公司报案，看是否符合车辆保险的理赔条件。如果客户购买了车损险等相关保险，保险公司可能会在其保险范围内进行赔偿。但请注意保险条款中的免赔条款等规定。

五、法律途径

如果代驾公司或平台的保险不足以赔偿您的损失，或者代驾人失联且无法通过其他途径解决，您可以考虑通过法律途径向代驾公司或代驾人进一步追偿。在法律诉讼中，您需要证明代驾司机的过错以及自己所遭受的损失。

六、预防措施

为了避免类似情况再次发生，建议您在选择代驾服务时：

• 选择有信誉的代驾公司或平台。
• 在代驾前与代驾司机确认身份和代驾协议。
• 保留好代驾司机的联系方式和相关信息。

总之，当代驾人员把客户车碰了并且失联时，您应及时采取措施保留证据、联系代驾公司或平台、向保险公司报案，并根据具体情况选择通过法律途径来维护自己的合法权益。希望这些建议能对您有所帮助。