当网约车拒载轮椅乘客时，这确实是一个涉及乘客权益和法律法规的问题。针对这种情况，我们可以从处罚和赔偿两个方面来详细阐述。
一、处罚方面
依据相关法规：
- 根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，网约车驾驶员有义务按照事先约定提供服务，不得拒载乘客，包括轮椅乘客等特殊群体。
- 若驾驶员违反规定拒载，交通运输管理部门有权依据相关法规对其进行处罚。例如，在某些地区，如天津市，依据《天津市客运出租汽车管理条例》及相关裁量权基准，拒载行为可能面临罚款，罚款金额根据情节严重程度而定，从几十元到几千元不等，甚至可能吊销驾驶员的客运资格证或车辆运营证。
执法力度：
- 交通运输执法部门会持续加强对网约车行业的监管，特别是在人流密集地区如火车站、机场等，对拒载等违规行为进行严厉打击。
- 乘客可以通过向交通运输主管部门举报拒载行为，促使相关部门介入处理，维护自身权益。
二、赔偿方面
依据《消费者权益保护法》：
- 乘客作为消费者，有权要求网约车平台或驾驶员对因拒载而导致的直接损失进行赔偿。这包括但不限于另行打车所产生的费用、因延误时间而产生的额外费用等。
- 如果损失较为严重，乘客还可以主张合理的精神损害赔偿，尽管这在实践中可能较难量化，但仍是法律赋予乘客的一项权利。
索赔流程：
- 乘客应首先向网约车平台进行投诉，要求平台提供驾驶员的相关信息，并给出明确答复。
- 若平台未能履行职责，乘客可以向交通运输主管部门进行举报。
- 在整个索赔过程中，乘客应妥善保留好相关证据，如订单记录、聊天截图、另行打车的发票等，以便在需要时提供证明。
三、具体建议
- 对于轮椅乘客等特殊群体，建议在预约网约车时提前说明自身情况，以便平台安排合适的车辆和驾驶员。
- 若遭遇拒载，应保持冷静，记录下驾驶员的信息（如车牌号、驾驶员姓名等，可通过平台获取）和拒载时间、地点等关键信息。
- 及时向网约车平台投诉，并要求平台给出处理结果和赔偿方案。
- 若平台处理不力，可向交通运输主管部门举报，并寻求法律援助或咨询专业律师以维护自身权益。
综上所述，网约车拒载轮椅乘客是违法行为，乘客有权要求处罚和赔偿。在处理此类问题时，乘客应了解相关法律法规，保留好证据，并通过合法途径维护自身权益。