退货掉包是违法的。这种行为不仅违反了商业道德和平台规则，还可能触犯法律，具体涉及以下几个层面的法律问题：

1. 民事层面：

   • 构成违约：买家与商家之间的交易形成了买卖合同关系。掉包退货行为违反了合同中关于诚信交易和正确履行退货的条款，因此属于违约行为。商家有权要求买家承担违约责任，包括但不限于赔偿因掉包导致的商品贬值损失、运输费用等。
   • 构成侵权：商家对所售商品拥有合法的所有权。买家通过掉包方式不当获取利益，侵犯了商家的财产权。商家可以通过民事诉讼要求买家赔偿因其侵权行为造成的损失。

2. 刑事层面：

   • 诈骗罪：如果买家以非法占有为目的，通过虚构事实（如伪装正常退货）或隐瞒真相（实际掉包商品）的方法骗取商家财物，且骗取财物达到当地规定的诈骗罪立案标准（通常数额较大，各地标准有所不同），就可能构成诈骗罪。根据《中华人民共和国刑法》的相关规定，诈骗公私财物数额较大的，将受到相应的刑事处罚。
   • 盗窃罪：在某些情况下，买家掉包退货的行为如果符合盗窃罪的构成要件，也可能以盗窃罪论处。例如，买家秘密窃取商家商品，将低价或其他物品掉包后退货，非法占有商家财物。根据《刑法》的相关规定，盗窃公私财物数额较大的，也将受到相应的刑事处罚。

3. 行政处罚层面：

   • 即使掉包退货的行为未达到刑事立案标准，但如果扰乱了市场秩序或损害了商家权益，根据《中华人民共和国治安管理处罚法》的相关规定，公安机关也可对行为人进行治安处罚，如拘留和罚款。

应对建议：

• 证据收集：商家遇到买家掉包退货的情况时，应及时收集证据，包括交易记录、商品照片、物流凭证、聊天记录等，以便在后续维权过程中提供有力支持。
• 协商解决：首先尝试与买家协商解决，看是否能够达成和解，避免不必要的法律纠纷。
• 法律途径：如果协商不成，商家可以向平台投诉或通过法律途径维护自身合法权益，如提起民事诉讼或向公安机关报案。
• 遵守规则：买家应遵守诚实信用的原则进行交易和退货，避免任何形式的调包或替换行为，以免引起不必要的法律纠纷和损失。

综上所述，退货掉包行为是违法的，不仅可能承担民事责任，还可能面临刑事处罚或行政处罚。因此，无论是商家还是买家，都应严格遵守相关法律法规和商业道德，确保交易的公平、诚信和合法。如果您有任何法律问题或需要进一步的法律建议，请随时向我咨询。