关于因服务态度不好而投诉的和解书，其核心在于明确双方信息、投诉事实、和解意愿及具体条款，以下是一个基本的撰写框架和要点说明：

一、和解书的基本结构

1. 标题：明确为“和解协议书”或“投诉和解书”。

2. 双方信息：

   • 投诉方（甲方）：姓名、联系方式、身份证号（可选）等。
   • 被投诉方（乙方）：公司名称、地址、联系方式、法定代表人或负责人姓名等。

3. 投诉事实：

   • 简要描述投诉的具体事件，包括时间、地点、涉及的服务人员、服务态度不好的具体表现等。
   • 附上相关证据（如录音、录像、证人证言等，如有），但和解书中可仅提及有证据支持，不详细展开。

4. 和解意愿：

   • 表明双方愿意通过和解方式解决纠纷，避免进一步的法律争议。

5. 和解条款：

   • 这是和解书的核心部分，应详细列出双方达成的和解条件。

6. 违约责任：

   • 明确若一方违反和解协议，应承担的责任。

7. 签字盖章：

   • 双方签字或盖章，并注明日期。

二、和解条款的具体内容

在和解条款中，可以包括以下几个方面：

1. 道歉与承诺：

   • 乙方应向甲方表示诚挚的歉意，并承诺改进服务态度，避免类似事件再次发生。

2. 补偿措施：

   • 根据投诉的严重程度和甲方的损失，乙方可以提出一定的补偿措施，如退款、赠送服务、优惠券等。
   • 补偿措施应具体、明确，并注明实施方式和时间。

3. 保密条款：

   • 双方可以约定对和解内容及过程保密，以维护双方的形象和声誉。

4. 争议解决方式：

   • 明确若和解后发生争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，可以提交仲裁或诉讼解决。

三、示例和解书

和解协议书

甲方（投诉方）：[甲方姓名]，联系方式：[甲方电话]，身份证号：[甲方身份证号]

乙方（被投诉方）：[乙方公司名称]，地址：[乙方公司地址]，联系方式：[乙方电话]，法定代表人：[法定代表人姓名]

鉴于甲方对乙方在[具体时间]提供的服务态度表示不满，并进行了投诉，双方经友好协商，达成如下和解协议：

一、乙方对甲方表示诚挚的歉意，并承诺将加强员工培训，改进服务态度，避免类似事件再次发生。

二、乙方同意向甲方提供[具体补偿措施，如退款XX元、赠送XX服务、发放XX优惠券等]，作为对甲方投诉的补偿。补偿措施将在[具体时间]前实施完毕。

三、双方同意对本次和解内容及过程保密，不向任何第三方透露。

四、若和解后发生争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，可以提交[具体仲裁机构或法院]仲裁或诉讼解决。

五、本和解协议书一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字或盖章之日起生效。

甲方（签字）：[甲方手写签名] 日期：[签署日期]

乙方（盖章）：[乙方公司公章] 法定代表人（签字）：[法定代表人手写签名] 日期：[签署日期]

在撰写和解书时，请确保所有条款均符合法律法规，且双方对条款内容无异议。如果有任何疑问或需要进一步的法律建议，可以直接向我咨询，我会根据你的具体情况提供详细的法律指导。